Anomalías en el cobro de recibo telefónico del ICE afecta a los usuarios

“Me llega un mensaje que dice que el cobro de la factura telefónica fue efectivo y ahora en la tarde (Lunes) me llega otro mensaje que dice que el pago por la factura tal… fue exitoso y no era mi número, entonces llamo al número y la señora me dice que es un teléfono prepago, llamo al ICE y me dice el muchacho que sí, efectivamente yo tengo razón, me hicieron un rebajo equivocado de 160 dólares, pero que tenían que abrir una investigación y no me resolvieron nada con mi dinero”.

Este es el caso Yollihanth Gómez Malaver, una usuaria del servicio Kolbi, del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), a quien le hicieron un rebajo de su cuenta bancaria personal en el Banco de Costa Rica por 80 mil colones y por concepto del pago de un recibo telefónico de un número prepago.

En el Banco de Costa Rica no le atendieron las llamadas y en el ICE le dijeron que debía esperar a los resultados de una supuesta investigación que iban a realizar por el asunto.

Minutos después Gómez recibe otro mensaje donde dice que “Estimado cliente, favor omitir el mensaje anterior, el número al que se aplicó el cobro de su tarjeta es en realidad el siguiente…” e indicaron el número de la joven. Aún así, no hubo reintegro de dinero, puesto que Yollihanth ya había pagado su celular.

Caso similar le ocurrió este mismo lunes a Jimena Soto. El pasado 15 de febrero, le llega el mensaje de confirmación de pago de su recibo de celular de parte del Servicio de Cobro del ICE, este lunes le llega un nuevo mensaje que dice, textualmente [email protected] (el ICE le comunica que el pago de su recibo telefónico 8982 5125 fue procesado con éxito de su tarjeta, gracias).

Soto llamó inmediatamente al servicio al cliente del ICE, habló con tres personas y la última le indicó que fue un problema del Banco Nacional, donde tiene su cuenta. En el Banco habló con cinco personas que la dejaron esperando casi 40 minutos, para después decirle que… “Tiene que llamar a este número porque, al parecer se le hizo la rebaja de un comercio afiliado a Credomatic, entonces nosotros no tenemos injerencia”, le dijo María Quirós de atención al cliente.

-“¿Cómo me van a decir eso si yo no tengo cuenta en Credomatic, ni he pagado nada con mi tarjeta?”, le contestó la joven a la funcionaria del Banco.

-“Eso es lo que no sabemos muchacha, por eso le recomiendo que llame y averigüe”, finalizó Quirós.

Minutos después, Jimena recibió el mismo mensaje de Yollihanth, que decía “Estimado cliente, favor omitir el mensaje anterior, el número al que se aplicó el cobro de su tarjeta es en realidad el siguiente…”, aunque ella también había cancelado ya su celular.

Como ellas, hay otros casos que respondieron a las denuncias en redes sociales de las dos personas, donde planteaban situaciones similares, como se puede apreciar en los pantallazos.

Elberth Durán, vocero del ICE, dijo que no tenía información al respecto, pero que en todo caso, lo correcto era interponer una denuncia.

“Yo no le puedo decir nada al respecto, porque aquí implica una relación que se mantiene con los bancos. Evidentemente cada caso debe ser indagado y clarificado, si esto no corresponde a la situación y que hayan más casos llama especialmente la atención, esperaría uno que no sean más casos”, expresó Durán.

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