Según Google, los consumidores en Latinoamérica demandan comprar en Internet, pero encuentran poca oferta. (CRH)
Aunque cada vez hay más consumidores que planean hacer un clic en lugar de ir a una tienda en la calle, las pequeñas y medianas empresas desaprovechan las posibilidades del mercadeo y la presencia en Internet. Así lo asegura el gerente de ventas de Google Centroamérica y Caribe, Francisco Forero, quien habló con crhoy.com respecto al tema durante una visita que hizo esta semana al país.
Las cifras exhortan a los empresarios a ofrecer sus servicios en la Web y a la vez muestran que aquellos se inhiben. Según un estudio publicado por la revista América Economía se dieron ventas por $43 millones mediante comercio electrónico en Latinoamérica, en el 2011. Solo en Costa Rica ese medio estima que para el 2012 se dio un movimiento de $500 millones. De hecho, el país es líder en Centroamérica, está mejor preparada y tiene ejemplos exitosos de e-commerce sobretodo en el sector turístico.
Sin embargo, de acuerdo a estimaciones de un estudio de la firma McKinsey realizado en 9 países emergentes, menos de la mitad de las PYMES usan la red para vender. La investigación se realizó en Argentina y México como países latinoamericanos, e indica que en nuestra región las empresas están dejando de ganar unos $2 mil millones. Para Forero la cultura pesa mucho en la decisión, “Existe la avidez por compras electrónicas, pero mientras no exista la suficiente oferta, pues va a haber un inhibidor en el final de la cadena”, dijo.
Las empresas desaprovechan el comercio electrónico, según experto.
El estudio de McKinsey también revela que quiénes invierten el 30% de su presupuesto en tecnología, crecen a un factor 9 veces mayor que las que solo invierten el 10%.
Otro punto es que en la región hay deficiencias en los sistemas de entregas. El Gerente de Ventas de Google explica que en muchos países se pasó de la venta en tienda a la electrónica, sin pasar por la venta en catálogo, a diferencia de naciones con cifras consolidadas en “e-commerce”. Francisco Forero afirma que los consumidores cambiaron y las empresas no han seguido su paso para entender el valor de la presencia.
El otro asunto clave es aparecer en los momentos cuando los compradores buscan el servicio, llamado “el momento cero de la verdad”. Es el momento antes del primer contacto con un producto, que muchas veces se da en Internet. Forero aseguró que la misión de Google es dar herramientas a empresas para que logren ese contacto. Además ve con buenos ojos cualquier iniciativa que ofrezca esa presencia, como redes locales de mercadeo o compañías de cada país.
“Una sólida presencia en digital realmente nivela el terreno de juego, no solo en términos de tamaño de empresas, también en términos geográficos. Podemos competir de igual a igual. Se transforma significativamente el poder de crecimiento de cualquier empresa”, concluye uno de los hombres fuertes de Google en América Latina.
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