MEIC reportó 3637 denuncias contra comercios

(CRHoy.com) Noviembre es un mes lleno de ofertas, especialmente con el ya tradicional "Black Friday". Pero también es la época en la que los consumidores deben prestar mayor atención a lo que le ofrecen en los comercios, pues estos podrían estar infringiendo los derechos del consumidor. En lo que va del año, el  Ministerio de Economía Industria y Comercio (MEIC) reportó 3.637 denuncias contra comercios por faltas a la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. 

Si usted es de los que planifica compras para este mes con la intención de ahorrar unos colones, hoy le mostramos los principales puntos sobre los que usted tiene que estar informado para que su compra sea lo más agradable posible.

1- Precios informados:

El primer punto en el que debe tener cuidado es a la hora de calcular los impuestos de los artículos que quiera comprar:  todos los precios que le informen a usted por medio de publicidad o personal del comercio, deben tener incluidos todos los impuestos. Es ilegal que el anuncio le muestre un precio y a la hora de pagar en la caja el mismo aumente por impuestos, ejemplo: ¢2500 más Impuesto de Valor Agregado (I.VA).

Cynthia Zapata, directora de la Oficina de Defensa del Consumidor

"Tenemos que entender que los consumidores tenemos derecho a que se nos informe el precio final, este es el precio con todos los impuestos, con todas las cargas, con todas las comisiones (en caso de haberlas). A veces nos informan un precio y  cuando vamos a pagar es otro monto", explicó  Cynthia Zapata, directora de la Oficina de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía Industria y Comercio (MEIC). 

2- Garantías

Todos los artículos cuentan con una garantía mínima de 30 días, es falso que los productos en oferta no cuentan con garantía o se les reduce el plazo de la misma, es una obligación del comercio darla y cumplir con todos los aspectos que esta incluye.  En caso de tratarse de un bien duradero, como artículos de línea blanca, normalmente cuentan con una garantía más amplia dada por el fabricante. Es importante que esa garantía se la informen por escrito, ya sea en la factura o en un documento aparte. Esa será su mejor herramienta para defenderse en caso de que algo salga mal con los productos que compró.

Este es uno de los aspectos a los que usted deber prestar más atención pues el incumplimiento de garantías son las denuncias más frecuentes recibidas por el MEIC, a noviembre de este 2019 se reportaron 1129 quejas por esta razón.

3- Falsa publicidad:

Si lo que lo atrajo al comercio fue un anuncio publicitario pero se encontró algo muy distinto en el comercio tenga cuidado, tome fotos que evidencien la falta y realice la denuncia. Puede hacerlo a través de la línea 800 Consumo o bien por medio de la página web www.consumo.go.cr, en esa plataforma usted puede registrarse y hacer efectiva su denuncia, incluso puede incluir fotografías en la explicación del caso.

"Cualquier violación a cualquiera de estas tres reglas básicas, la publicidad engañosa, decir que algo está muy barato cuando no es así, los precios informados no son el precio final que me cobran o la garantía me la reducen o me la eliminan son penalizadas por la ley con una multa que va de 10 a 40 salarios base, es decir, más de 10 millones de colones", aclaró Zapata. 

[samba-videos id='343e7c35fb21554906379601083bb8af' lead='false']