Nuevos escándalos por agencias de viajes son la punta del iceberg

Muchos ticos invierten sus días libres y su dinero para cumplir un sueño: viajar y conocer a Mickey Mouse, nadar en las playas de Punta Cana o conocer el edificio de Donald Trump.

Pero, para muchos, dejar la responsabilidad de organizar el viaje en manos de una agencia se convierte en un dolor de cabeza. Su ilusión, incluso, puede terminar en una denuncia. 

Dos casos durante este 2017 han llamado la atención, pero estos son solo la punta del iceberg.

En los últimos 4 años se han atendido 108 denuncias por "incumplimiento de contrato y mal servicio", según el Instituto Costarricense de Turismo.

"En caso de verificarse algún incumplimiento se les puede aplicar (a las agencias) las sanciones establecidas que pueden ser desde la amonestación por escrito hasta la cancelación de la declaratoria turística", dijo Víctor Ramírez, Jefe del Servicio al Turista del ICT.

Repase los últimos 2 escándalos con agencias.

Ventas son ilegales

145 clientes de la agencia "Viajes Alalea" se enteraron, a finales de la semana pasada, que no viajarían junto a sus amigos y familias a Disney, aunque hace 6 meses contrataron el paquete.

Según la agencia el control se les salió de las manos, pues fue una empresa de charter internacional la que les canceló el vuelo que los llevaría a Orlando, en Estados Unidos.

Y aunque la empresa dio opciones a 120 de los afectados (reprogramar o devolver el dinero), estos dicen que sus viajes se convirtieron en un martirio y debieron readecuar sus agendas. 

Incluso, 5 de ellos se acercaron al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (Meic) para interponer una denuncia, que será trasladada al Ministerio Público.

"En este caso estamos en presencia de una posible estafa en prejuicio del consumidor", dijo Cynthia Zapata, jerarca de la Dirección de Apoyo al Consumidor del Meic.

La gerente de la agencia, Beverly Jara, reconoció que no cuentan con la autorización del Meic para pedir pagos por adelantado, o bien, "ventas a plazo". El Meic dijo que estas ventas son ilegales. 

"No puedo cumplir"

Otro de los casos fue el de los  más de 200 ticos que no pudieron ver el partido entre México y Costa Rica en el Estadio Azteca, luego de que los dejaran varados porque la empresa ni tan si quiera reservó avión u hotel.

Zapata indicó que en este caso el responsable respondió en un correo "no puedo cumplir en este momento" con el reembolso del dinero. Hasta ahora no ha dado la cara.

"Es una oferta de $1.300, comercializada por Facebook, con un paquete 2×1 con hotel, alimentación, tiquetes, entradas al estadio incluidas, que definitivamente revelan que hay una desproporción en los costos", dijo Geannina Dinarte, ministra de Economía.

 Que usted no sea la próxima víctima

Si va a contratar un paquete de viaje en alguna agencia o sospecha que ya fue atracado, siga las siguientes recomendaciones: