Sugese propone nuevo modelo para la venta y contratación de seguros
Imagen con fines ilustrativos. (CRH).
La Superintendencia General de Seguros (Sugese) propuso un nuevo modelo que busca cambiar la forma en que se venden, contratan y atienden los seguros en Costa Rica.
Se trata del Reglamento sobre Conducta de Negocio para el Trato Justo del Consumidor de Seguros, que fue presentado a la industria de seguros y se encuentra en consulta pública.
Según la Supen, esta nueva norma representa una evolución hacia un modelo más preventivo de supervisión, que promueve una mejor gobernanza en las entidades aseguradoras, con el consumidor como eje central de todas sus decisiones.
Tomás Soley, jerarca de la Supen, señaló que, con este reglamento, la supervisión del mercado de seguros busca transformarse hacia un modelo más preventivo, que incentive un mejor gobierno en el diseño, la venta y la gestión de siniestros.
"Lo que buscamos es que los costarricenses entiendan claramente lo que están comprando, reciban un trato justo en todo momento y fortalezcan su confianza en el mercado de seguros", dijo.
¿Qué significa para los consumidores?
- Productos diseñados pensando en las necesidades reales de los consumidores, con especial atención a personas en situación de vulnerabilidad.
- Información clara y fácil de entender, sin exageraciones ni confusiones.
- Asesoría de calidad, con revelación oportuna de cualquier conflicto de interés.
- Mejor servicio después de la compra: ejecución justa de los contratos, tramitación oportuna de siniestros y protección de su información.
- Quejas más sencillas y un mecanismo interno de resolución gratuito e imparcial antes de acudir a la Sugese.
Soley afirmó que, tras 17 años de apertura del mercado, las aseguradoras están preparadas para dar este paso hacia una gestión más enfocada en el bienestar del consumidor.
La propuesta también incluye reformas a otros reglamentos para evitar duplicidades y modernizar la supervisión, con mayor énfasis en los resultados reales que perciben las personas.
La consulta pública estará abierta por seis meses y ya se encuentra publicada en La Gaceta.
Todas las personas, asociaciones de consumidores, empresas del sector y gremios pueden enviar sus comentarios y observaciones al correo sugese@sugese.fi.cr indicando en el asunto: "Consulta externa del Reglamento sobre Conducta de Negocio para el Trato Justo del Consumidor de Seguros".
Para más información sobre el proyecto completo, lineamientos y anexos, visite el sitio web de la Sugese (www.sugese.fi.cr), en la sección de Marco Legal – Normativa en Consulta.