Encuesta: 50% de pymes nacionales utilizan algún tipo de Inteligencia Artificial

El 50% de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en Costa Rica ya utiliza algún tipo de Inteligencia Artificial (IA) en sus labores diarias.

Esta cifra es parte de los resultados de la encuesta anual IA en micro, pequeñas y medianas empresas: tendencias, desafíos y oportunidades, presentada por Microsoft y encargada a Edelman Dxl, con el objetivo de conocer cómo las pymes están adoptando y utilizando la IA en el país.

Datos del estudio revelaron que el principal uso de la IA es la asistencia virtual en servicio al cliente (62%). En cuanto a la IA generativa (GenIA), sobresale que se utiliza en mayor medida para la creación de nuevas soluciones y productos (59%); 71% de las pequeñas y 70% de las medianas respectivamente invertirán en GenIA.

Otra conclusión es que la IA ya se ha integrado en los procesos de formación de colaboradores, con un 50% de las empresas encuestadas indicando que capacitan a su equipo en habilidades relacionadas con esta tecnología.

En cuanto a adopción de esta tecnología, 48% de pymes la usan con el objetivo de mejorar el servicio al cliente y la satisfacción del mismo, así como un 34% para asegurar la continuidad del negocio; 33% señala el aumento en la eficiencia y la contribución para a asegurar la continuidad del negocio.

Por otro lado, el informe señala que el 65% de las empresas ticas considera que la IA impacta positivamente en la calidad del trabajo, mientras que el 61% reporta una mayor productividad y el 58% una mayor motivación entre los empleados.

Además, señala que la IA ha facilitado el proceso de reclutamiento, con el 54% de las empresas indicando que esta tecnología ha mejorado sus prácticas de contratación.

En tanto, las compañías encuestadas respondieron que dedicarán el 29% de su presupuesto de tecnología para soluciones de IA y uno de cada tres tomadores de decisiones dice estar extremadamente o muy familiarizado con la IA.

A futuro

De cara al futuro, el 69% de las pymes costarricenses indica que continuará invirtiendo en IA y el 59% en GenIA.

Para Ineke Geesink, directora de Pequeñas y Medianas Empresas de Microsoft Centroamérica y Caribe y gerente país de Costa Rica, “la adopción de la IA por parte de las pymes en Costa Rica está redefiniendo la forma en que estas operan, impulsando su competitividad, capacidad y eficiencia. Los resultados de esta encuesta reflejan cómo la IA no solo mejora la calidad del trabajo y la productividad, sino que también genera nuevas experiencias y mayor satisfacción a sus clientes.

Hoy, más que nunca, la IA se ha convertido en una herramienta indispensable para el crecimiento de estas empresas”.

La encuesta se desarrolló a finales del año anterior e incluyó a 100 pymes establecidas en territorio nacional, 46% en San José, 17% en Alajuela, 9% en Cartago, 9% en Guanacaste, 8% en Heredia, 7% en Puntarenas, 4% en Limón. 67% son dueños de negocio y 33% empleados.

Según los datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) y el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), hay aproximadamente 140.000 pymes activas, que representan el 97% del total del parque empresarial del país.

“Estas empresas se enfrentan a distintos retos y desafíos en su proceso de desarrollo, que van desde establecer tácticas de crecimiento hasta sostenerse en medio de un entorno cambiante e incierto.

Sin embargo, la IA representa una poderosa oportunidad para que puedan escalar más rápido, moverse con mayor agilidad y crear valor de maneras nunca vistas”, indica un comunicado de la compañía tecnológica.