Agencia ORM llega a Costa Rica: ¿Qué es y cómo promete mejorar a personas y empresas?

La Agencia ORM presentó su servicio especializado de gestión y protección de reputación digital en Costa Rica, enfocado en la eliminación o desindexación de contenido negativo y en la defensa de la imagen de personas y empresas frente a campañas de difamación en línea.

Según explicaron sus expertos, el servicio se adapta a las necesidades de cada cliente, ya que los objetivos varían según el caso, el sector y el impacto del contenido publicado. La firma trabaja en la desindexación de materiales perjudiciales, que van desde fotografías hasta comentarios en redes sociales y reseñas en plataformas de negocio.

"Que todo el mundo escuche sobre tu marca parece ser el sueño de muchos emprendedores y empresarios. Sin embargo, cuando lo que se dice de tu marca es negativo, se convierte en una pesadilla", señalaron voceros de ORM.

De acuerdo con los especialistas, una de las prácticas más comunes en el entorno digital es la llamada publicidad negativa, que busca dañar la imagen de empresas y figuras públicas mediante información falsa o comentarios malintencionados.

Uno de los escenarios más frecuentes ocurre en perfiles de negocios, donde —según indican— competidores o terceros pueden publicar reseñas sobre experiencias que nunca ocurrieron. El problema se agrava cuando no se trata de un solo comentario, sino de campañas coordinadas con cientos o miles de valoraciones negativas.

Profesionales en posicionamiento web de Latinoamérica afirman que incluso circulan ofertas en foros y grupos especializados en las que se solicita a usuarios publicar reseñas negativas o denunciar perfiles en redes sociales con el fin de afectar su visibilidad.

Entre las principales razones por las que una persona o grupo intenta dañar la imagen de una marca, los expertos enumeran:

• Competencia directa que busca ventaja mediante técnicas desleales o "black hat".

• Conflictos personales con la empresa o con su dirección ejecutiva.

• Reacciones a comentarios o reseñas previas emitidas por la marca.

• Clientes inconformes que intentan amplificar el daño más allá de una queja puntual.

Aunque mentir y difamar no es legal, advierten que estas prácticas son difíciles de regular en entornos digitales, especialmente cuando los afectados no cuentan con conocimientos en marketing digital ni en gestión de reputación.

Las agencias de reputación online aplican distintas estrategias para contrarrestar estos ataques. Entre ellas, la denuncia de contenido falso —cuando la plataforma lo permite— y el impulso de contenido verificado y opiniones legítimas que reduzcan la visibilidad del material negativo.

Desde la Agencia ORM aseguran que muchos clientes no solo buscan corregir daños existentes, sino también prevenir posibles crisis reputacionales ante el aumento de casos documentados.

Los especialistas también advierten que no todos los problemas de reputación digital provienen de ataques externos. En múltiples casos, los resultados negativos derivan de estrategias de posicionamiento mal aplicadas.

Una señal de alerta es la presencia de reseñas positivas provenientes de ubicaciones que no coinciden con el mercado real del negocio. Por ejemplo, perfiles locales con gran cantidad de valoraciones de usuarios de países sin relación comercial. Tanto los algoritmos como los usuarios suelen detectar estas inconsistencias con facilidad.

Los consultores recomiendan evitar servicios "rápidos" y de bajo costo que prometen resultados inmediatos mediante prácticas dudosas. A mediano y largo plazo, estas acciones pueden perjudicar más la reputación que beneficiarla.

"El uso de técnicas baratas y aceleradas termina encareciendo la estrategia, porque luego es necesario limpiar la huella digital y reconstruir la confianza", concluyeron desde la agencia.

Si desea más información, puede visitar el sitio web: ormagencia.com.