Estudio: empresas de dispositivos médicos son las que más crecen
Pequeñas y medianas empresas destacan en satisfacer a sus clientes
Las empresas de dispositivos médicos son las que más crecieron en ventas el año pasado con respecto a 2022.
Así lo revela el Benchmarking de Indicadores Empresariales 2024 cuyos hallazgos fueron divulgados por la Cámara de Industrias de Costa Rica (CICR).
Según el estudio, en promedio las empresas de la muestra crecieron un 9% en ventas en 2023 con respecto a 2022.
Este indicador es liderado por las empresas de dispositivos médicos que registraron crecimientos en ventas de un 27,1%.
Mientras, las empresas de alimentos aumentaron un 8%, las de servicios públicos crecieron un 4,3% y las de servicios técnicos, como consultoras, asesoría en derecho y laboratorios, disminuyeron un 3%.
El Benchmarking de Indicadores Empresariales es un ejercicio que se desarrolla desde 2014. Mide y promueve la identificación de mejores prácticas empresariales a través de una plataforma de comparación con otras organizaciones en resultados relevantes.
La comparación se realiza en diferentes áreas del Modelo a la Excelencia de la CICR: cultura, liderazgo y estrategia, clientes y mercados, talento humano, procesos, innovación y tecnología, ambiente y responsabilidad social.
Durante el desarrollo del proceso se comparten 30 indicadores, con una guía descriptiva, una hoja para calcularlos y un formulario para registrarlos y entregarlos. El año pasado participaron 35 empresas, la cifra más alta desde la apertura del proceso en 2014. En total, han participado 80 empresas diferentes en las 11 ediciones realizadas.
El estudio no pretende generar conclusiones aplicables a todo el parque empresarial, pero sí permite contar con información comparativa que en la actualidad no se genera en ninguna otra fuente a nivel nacional, explicó Sergio Arias.
Satisfacción con clientes
Con respecto al porcentaje de satisfacción de sus clientes, las empresas de la muestra alcanzaron un nivel medio de 90,3% en 2023. Las empresas industriales que participaron lograron un 92,28% y las de servicios un 88,13%.
"En este indicador se destacan las pyme, que superaron a las grandes en satisfacer a sus clientes, con un 92% vs 89,69% respectivamente", comentó Arias.
A nivel sectorial destacaron las empresas de alimentos con un 97,20%, las de servicios técnicos con un 90,53%, las empresas de dispositivos médicos, que registraron un 89,23%, y las de servicios públicos con un 83,10%.
En cuanto al índice de rotación de su personal, la muestra general de las empresas participantes reportó un 17,31% en 2023. Las empresas industriales alcanzaron un 18,23%, mientras que servicios reportó el menor porcentaje (15,92%).
La rotación en las pyme fue superior y alcanzó un nivel de 23,73%, en comparación con las grandes (15,70%).
Las empresas de dispositivos médicos se ubicaron en 20,18%, las empresas de alimentos en 15,20%, las de servicios públicos en 7,28% y las de servicios técnicos en 22,67%.
"Si comparamos el promedio general histórico de rotación de los diez años anteriores (19,79%), el 2023 tuvo una menor rotación de personal en las empresas de la muestra general (17,31%). Sin embargo, al comparar los datos de sectores específicos, llama la atención el promedio de rotación histórico que se registra desde el 2019 a la fecha para empresas de dispositivos médicos (15,49%), una diferencia importante con respecto al 20,18% obtenido en 2023", detalló Arias.
Inversión en innovación
En general, las empresas participantes invirtieron un 2,62% en innovación como porcentaje de sus ventas en 2023.
Las industriales reportaron un nivel de 2,51% mientras que las de servicios mencionaron un 2,81%.
Las grandes empresas invirtieron en innovación un 3,03% de sus ventas y las pyme un 0,96%.
Por sectores de actividad, las que más invirtieron en innovación son las de dispositivos médicos, con 4,65%.
Si se contrastan esos datos con los resultados de los 10 años anteriores, la inversión en innovación ha tenido un promedio histórico de 4,17% a nivel general. Se evidencia una menor inversión en este rubro en 2023, que registró un 2,62% a nivel general de todas las empresas participantes.
Esta condición se mantiene al comparar segmentos específicos de la muestra como las empresas industriales (3,59% histórico vs 2,51% en 2023), empresas de servicios (4,08% histórico vs 2,81% en 2023), empresas grandes (4,97% histórico vs 3,03% en 2023) y pyme (1,49 histórico vs 0,96 en 2023).
Por el contrario, las empresas de dispositivos médicos más bien evidenciaron un incremento en 2023 con respecto al promedio histórico. Pasaron de 2,83% a 4,65%.