Más de 3 mil personas denunciaron faltas e insatisfacción con gestiones del IMAS

(CRHoy.com) La Defensoría de los Habitantes informó que durante el año 2022 recibió un total de 3.123 reclamos por parte de personas que estaban insatisfechas con la gestión del Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS).

De acuerdo con el Informe Anual 2022-2023, las personas denunciaron que hubo una falta de respuesta formal a gestiones y además, el IMAS tardaba en otorgar citas para realizar nuevos estudios socioeconómicos o actualizar alguno, para que las personas puedan tener un seguro por cuenta del Estado.

Cabe mencionar que después de que la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) reformara el Reglamento del Seguro de Salud, se trasladó la responsabilidad de evaluar la condición de pobreza de los solicitantes de un seguro al IMAS.

Los estudios se llevan a cabo mediante el Sistema Nacional de Información y Registro Único de Beneficiarios del Estado (SINIRUBE), no obstante, a tres años desde el traslado de la responsabilidad, la Defensoría ha recibido quejas por parte de usuarios ante la mala gestión del Instituto Mixto.

Como parte de una investigación interna, la Defensoría vio la falta de respuesta formal por parte del IMAS a las gestiones o solicitudes de ayuda a los beneficiarios.

A raíz de los reclamos y de la investigación sobre las faltas existentes en el IMAS, la Defensoría recomendó a las autoridades de la institución a que se crea un mecanismo de verificación interna que ayude a incrementar la eficiencia en la gestión documental.

Asimismo, solicitó a que se uniformen los formatos de respuesta institucional y además, a que mejoren los controles internos para verificar que las Unidades Locales y las Oficinas Regionales del IMAS brinden una adecuada atención a los usuarios, de acuerdo con lo que se establece en el Manual para el Otorgamiento de Beneficios Institucionales.

Por otra parte, la Defensoría señaló que se debe reforzar el personal para que haya suficientes funcionarios en todo el país, de esta forma se puede atender a las personas con eficiencia y efectividad.

La Defensoría reconoció la eficiencia del Sistema de Autogestión del IMAS, el cual se implementó a través del sitio web de dicha institución, donde las personas puedan registrarse para completar el formulario de medios de notificación e iniciar con los procesos de notificaciones y pagos de beneficios.

El IMAS indicó en febrero pasado que dicho sistema ha sido de ayuda para la Institución, especialmente para su desarrollo en un estado de cumplimiento del 69%.