Ticos varados en México son ubicados en varios hoteles
"Empresa nos decía que era culpa del hotel y hotel nos decía que no había reservación" narra afectada
Ticos estuvieron a las afueras del hotel durante cerca de 8 horas (Imagen cortesía).
(CRHoy.com).- 8 horas después de esperar con sus maletas en un hotel ubicado en Cancún, México, un grupo de costarricenses fue informado de que será ubicado en distintos hoteles. Esto luego de que no pudieran ingresar a las habitaciones por las que habían pagado meses atrás a la agencia DestinosTV.
Después de un vuelo de Costa Rica a Cancún que transcurrió con normalidad los ticos llegaron al hotel, donde les dieron distintas razones por las que no podrían ingresar. Primero les dijeron que la agencia no hizo reservación y, posteriormente, que DestinosTV no había hecho el pago correspondiente. Este medio contactó a la central del Hotel Oasis Cancún, donde informaron que efectivamente la agencia no había hecho el pago. Se solicitó el espacio con el gerente para ahondar en detalles, pero no fue posible.
"Nos dijeron que estuviéramos tranquilos, que íbamos a tener habitación, que nos van a distribuir en diferentes hoteles", comentó Sirlenia Brenes, una de las costarricenses afectadas.
"Sabemos que fue que no pagaron reservación. Mi hermano me informó de allá que el hotel les dijo que no había reservaciones pagas", comentó Natalia Carranza, hermana de uno de los ticos afectados.
[leer-mas url="https://www.crhoy.com/nacionales/destinostv-molesto-por-denuncia-de-ticos-en-mexico-les-encanta-ser-mediaticos/" captio00"DestinosTV molesto por denuncia de ticos en México: ^les encanta ser mediáticos^"][/leer-mas]
Por el contrario, la agencia dijo a CRHoy.com que se trata de un tema normal, como cuando se atrasa una aerolínea y que para el mediodía los costarricenses estarían en sus respectivas habitaciones. Si embargo, esto no ocurrió.
[samba-videos id='0d24d54f4d214acc885d66a0eb3650a7′ lead='false']
Molestia de la agencia
La agencia DestinosTV se enojó con los ticos quienes contactaron a los medios para denunciar lo ocurrido, pues esta no es la primera vez que la empresa -con sede en Escazú- se ve envuelta en problemas con sus clientes insatisfechos.
"Usted se imagina que hay personas que después de 3 o 4 horas de no recibir una habitación hacen lo que sea y más cuando esto lo hacen mediático, eso le encanta a los costarricenses", dijo a CRHoy.com Carlos González, abogado de DestinosTV.
La queja de muchos de los afectados fue que han tenido que esperar durante horas con sus maletas, niños, adultos mayores y personas con discapacidad. Algunos de ellos aprovecharon una oferta 2×1 de DestinosTV para viajar esta Semana Santa hasta el concurrido destino turístico Cancún.
"No sabemos qué fue lo que pasó, la empresa decía que era culpa del hotel y el hotel decía que no había reservación", añadió Brenes vía Whatsapp.
[samba-videos id='9f61b8234590c8f4b1a7e813e2089042′ lead='false']
El grupo de costarricenses viajó a las 3:00 a.m. de este 17 de abril de Costa Rica a México. Hasta ahí todo transcurría con normalidad. Incluso, también les brindaron el servicio de transporte hasta el Hotel Oasis Cancún Lite.
Sin embargo, su viaje se convirtió en un dolor de cabeza cuando, inicialmente, no les resolvieron. Además, durante horas no pudieron abandonar las instalaciones del hotel, mientras se resolvía su problema. Debido a esto, el mismo lugar les brindó una merienda.
En Costa Rica, familiares de los afectados en México, acudieron a las oficinas, donde trataron de resolver lo que ocurría.
Natalia Carranza, familiar que asistió a las oficinas en Escazú, dijo que mientras ellos reclamaban, otro grupo de costarricenses llegó preocupado, pues pagaron a esta agencia para viajar al mismo destino la madrugada del jueves 18 de abril.