Clientes y choferes de Uber ahora podrán grabar audio de los viajes

 

A partir del lunes 27 de noviembre, la aplicación Uber habilitó la posibilidad para que los usuarios y los choferes puedan grabar el audio durante los viajes que se realicen con la aplicación.

La empresa detalló a través de un comunicado de prensa que las grabaciones se podrán enviar como un reporte al equipo de soporte, en caso de que los usuarios o los consideren que alguna situación les hizo sentir incómodos en el camino.

Esta alternativa está habilitada desde hace algún tiempo en varias localidades de Estados Unidos, en México, Brasil, Perú y Colombia.

Manuela Bedoya, gerente de comunicaciones de Seguridad de Uber para la Región Andina, Centroamérica y el Caribe, dijo que esta función busca construir más confianza para los usuarios y los conductores que utilizan la aplicación.

¿Cómo funciona la Grabación de Audio?

Consenso de grabación: Antes de comenzar un viaje, los usuarios y conductores recibirán una notificación en la aplicación si se les hace match con un usuario que tiene la función de grabación de audio habilitada, informándoles que el viaje puede ser grabado. Si prefiere no ser grabado, puede cancelar su solicitud.

Control de usuario y socio-colaborador: La opción para comenzar a grabar el audio se encuentra en el Centro de Seguridad que permanece visible en la aplicación durante todo el recorrido a través de un escudo azul, junto con la opción de compartir el viaje y realizar una llamada rápida al 123. Es importante mencionar que el audio solo es grabado una vez se habilita la función y no por defecto en cada viaje.

Audio encriptado: Una vez se realiza una grabación, el archivo de audio permanece encriptado en el dispositivo del usuario o chofer, lo que no permite que sea escuchado por ninguna de las partes ni compartido con terceros. La grabación sólo podrá ser escuchada por el equipo de soporte de Uber si esta es enviada como parte de un reporte.

Acciones: Cuando el viaje finalice, el usuario o conductor tendrán la opción de reportar un incidente y adjuntar el archivo de grabación de audio. Una vez el equipo de soporte lo recibe, lo revisará y tomará las medidas correspondientes a las cuentas de acuerdo con las políticas de uso de la app, lo que podría llevar incluso a la desactivación de la cuenta de la parte reportada.

"Si bien la absoluta mayoría de los viajes que se realizan a través de la app de Uber ocurren sin ningún inconveniente, estar preparados para seguir poniendo el estándar de seguridad en la industria es primordial", finalizó Bedoya.

En ausencia de una regulación específica, Uber opera en Costa Rica desde agosto de 2015.

La compañía, de capital estadounidense, cuenta con casi 29 mil conductores registrados y un promedio de 1 millón de clientes en todo el país.