Clínica atendió vía telefónica a más de 3 mil pacientes

Clínica Clorito Picado atiende vía telefónica. (Imagen archivo).

Con el fin de agilizar la atención y brindar el servicio a los pacientes que no encuentran una cita disponible, la Clínica Clorito Picado en Tibás, implementó la atención vía telefónica desde noviembre anterior y ya 3.829 personas han recibido atención.

El doctor Carlos Solano, director general, explicó que los usuarios llaman, el recepcionista valida los derechos y busca los cupos disponibles, en caso de no existir campo se le pregunta al usuario si está interesado en la orientación telefónica, en caso de aceptar se le traslada al médico. Si la línea del médico está ocupada, el profesional le devolverá la llamada.

Entre las consultas más comunes que se atienden mediante esta vía están los cuadros gripales, los problemas gastrointestinales y los problemas osteomusculares (problemas en músculos, tendones y articulaciones).

Este tipo de atención también permite hacer captación de pacientes, pues la consulta es más personalizada y logran detectar a los crónicos con falta de medicamentos, además logran detectar a personas que tiene mucho tiempo de no realizarse exámenes preventivos, entre otros.

De las 3.829 llamadas efectivas, de las cuales únicamente el 10% de los pacientes -402- sí requieren ser atendidos en el centro médico. Ahora la pretensión es extenderlo a toda la institución.

Manuel Rodríguez Arce, director del Expediente Digital Único en Salud (EDUS), explicó que dada la automatización con la que cuenta la CCSS gracias al expediente electrónico, se están buscando nuevos métodos que incrementen la oportunidad y la calidad de atención para los usuarios.

En la clínica Clorito Picado, el 66% de los usuarios logran obtener cupos para ser atendidos, por encima del promedio nacional que está en un 50%.