Correos reporta atrasos en entregas, caída de sistema y saturación en call center
(CRHoy.com) La gran cantidad de paquetes y el cierre de sucursales durante Semana Santa provocó un caos en las sucursales de Correos de Costa Rica, donde se reportan atrasos en entregas, caída de la página web y saturación en el call center.
Así lo informó uno de los agentes de Servicio al Cliente, tras una solicitud de rastreo de un paquete. Durante la mañana de este viernes CRHoy.com intentó contactarse a la línea 800-900-2000 y no fue posible hasta las 11:33 a.m., tras 30 minutos de llamada.
El funcionario indicó que los principales problemas los tienen en las provincias de Cartago y Heredia, donde los paquetes que normalmente duran 2 días en entregarse, están tardando más de una semana.
"Estas zonas están sobresaturadas de envíos. Hay carteros que están saliendo sobrecargados y están haciendo todo lo posible para hacer la entrega. Nos pasa también con los medicamentos de la CCSS que estamos entregando", detalló el hombre de apellido Porras.
Con respecto a la página, el agente dijo que los problemas normalmente se registran en la mañana, cuando las personas intentan comprar alcohol a través de la página que habilitaron en conjunto con la Fábrica Nacional de Licores (Fanal).
Por su parte, Carla González, vocera de la entidad explicó que debido a la crisis que vive el país por COVID-19 y las disposiciones del Ministerio de Salud, están trabajando con el 50% del personal de Servicio al Cliente en el call center, por lo que, las llamadas están tardando más.
"Por un lado, tenemos menos personal atendiendo, pero por otro, han aumentado los pedidos y las solicitud de envíos como las consultas en los canales de atención al cliente. Se ha saturado bastante la atención. Con las entregas, como la gente está en la casa, ha aumentado mucho la compra en línea, sobre todo de pymes", señaló.
Según González, la flotilla de distribución está trabajando al máximo, pero al haber tanto volumen de entregas, no están dando a basto.
"Igualmente estamos apoyando con el tema de la entrega de alcohol, de medicamentos. Si bien, hemos procurado abarcar todos los servicios, tenemos que entender que es una situación atípica la que estamos enfrentando", añadió.
