Cuestionan a presidenta del AyA sobre altos cobros y responde: ¿cuáles errores?
(CRHoy.com). –Los consumidores fueron los culpables de los altos montos que aparecieron -y siguen apareciendo- en los recibos de agua durante la pandemia. Consumieron de más, el hidrómetro midió lo que realmente correspondía o no se habían percatado de los nuevos impuestos al consumo de agua. Eso argumenta el Instituto de Acueductos y Alcantarillados (AyA).
Pero no hubo una sola persona responsable del desorden y la zozobra causada en los hogares costarricenses, que ya de por sí sufrían los estragos económicos de la pandemia.
Así lo establece un informe de Auditoría Interna del AyA. En este mismo informe, un funcionario corrobora que la institución ha incumplido la normativa de cálculo de consumo por promedios.
Este incumplimiento a la normativa y otros han sido señalados por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep), que de hecho prepara una sanción contra el AyA por sus prácticas ilegales, en detrimento de los consumidores.
En medio de la crisis generada, algunos integrantes de la Junta Directiva del AyA no están satisfechos con el resultado de la Auditoría. Así se lo dejaron ver a la presidente de la institución, Yamileth Astorga, quien defendió el informe y la emprendió contra sus compañeros.
Incluso, pidió a una de sus compañeras, la directiva Roxana Salazar, que repetir sus señalamientos, para que quedaran en actas.
"Dado que la señora Salazar habló de que hay errores, a mí me gustaría que ella nos indique dónde los identificó. También se habló de que había responsables, me parece importante que quede grabado esto aquí para que quede claro, dado que esto va a ser público", dijo Astorga.
Salazar le cuestionó: "Errores en la facturación, ¿no se dieron errores?" Pero Astorga respondió: "No, ¿cuáles errores?".
La directiva Salazar le recordó que Aresep señaló una serie de errores y desaciertos, como por ejemplo calcular el consumo de un mismo cliente en meses consecutivos, en lugar de ir hasta las casas a revisar los medidores. O bien, hacer cálculos de consumo con base en seis meses y no en 12, como establece la reglamentación.
Astorga evadió los datos de Aresep y dijo "estamos hablando del informe de la Auditoría Interna, ¿dónde están los errores?".
Consumidores afectados
Los incumplimientos del AyA a la hora de promediar consumos son evidentes en el informe. Pero el texto también señala que hay situaciones irregulares de las que ni si quiera se tiene clara la causa.
El AyA ha tenido que reajustar recibos a 240.513 personas con montos que van desde menos de mil colones y hasta los ¢5 millones. Hay un subgrupo cuyos montos adecuados fueron los más altos (entre un millón y cinco millones de colones) de los que ni siquiera se conoce por qué registraron esta diferencia.
El mismo gerente general del AyA, Manuel Salas, reconoce que todavía -siete meses después de iniciada la pandemia- había "casos extraños" y clientes que no habían entrado al sistema de cobros porque su problema no se había solucionado.
CRHoy.com ha solicitado un espacio de entrevista con el gerente general del AyA, sin embargo el espacio no se ha habilitado. También se solicitó un espacio para ampliar sobre el informe de auditoría en cuestión, pero no han respondido.