Directora de TI de Hacienda: “Ha faltado transparencia”

(CRHoy.com) Alicia Avendaño, directora de Tecnologías de Información y Comunicación del Ministerio de Hacienda, reconoció que ha faltado transparencia en el tema de sistemas de facturación electrónica pero que trabajan para solucionarlo. 

En una entrevista telefónica con este medio, la funcionaria repasó la actualidad de los sistemas informáticos de Hacienda. 

¿Cuál es el status de los sistemas de facturación electrónica, ya que algunos usuarios aún denuncian complicaciones?

Hoy el sistema está funcionando normalmente, solo durante la mañana se han procesado al menos 200 mil comprobantes y este miércoles unos 3 millones. Es cierto que la plataforma tuvo inconvenientes los primeros días de la semana porque muchos contribuyentes estaban haciendo cierres y cambios del sistema de facturación 4.2 al 4.3, lo cuál hizo una cola de comprobantes, que al mismo tiempo prolongó el lapso de aceptación.

Hemos presionado a la empresa que está cargo del sistema (ESPH) para que aumente la capacidad de procesamiento de documentos y tener mejores tiempos de respuesta; sentimos que ha faltado transparencia y hemos trabajado en solucionarlo, entre otras medidas estamos reuniéndonos con los desarrolladores para que ellos nos hagan un diagnostico y a partir de ahí mejorar y queremos habilitar en el sitio web de Hacienda que sea como una alerta para los contribuyentes y que marque el estado del sistema en determinado momento.

¿Cuál es el tiempo deseado por Hacienda para cumplir con la verificación y aceptación de comprobantes electrónicos?

Estamos trabajando con estándares internacionales para brindar un tiempo de respuesta óptimo, porque muchas veces se inculpa a los desarrolladores por las fallas y eso no es justo.

Mi objetivo es que este sea un sistema similar al de las tarjetas de crédito, que en poco tiempo el usuario sabe si la transacción fue correcta o hubo errores y que se puedan atacar rápidamente. 

¿Qué pueden hacer los usuarios que todavía encuentran errores?

Desde ayer habilitamos una guía con el paso a paso para solucionar cualquier incidente con la facturación y también está el correo facturaTI@hacienda.go.cr, para que nos hagan llegar cualquier consulta.

En general, durante el mes que tengo el cargo he tratado de hacer este proceso más transparente.