Estas son las quejas de usuarios de los servicios públicos en 2024

La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) recibió 17.451 consultas durante el 2024. La gran mayoría de las disconformidades corresponde a la situación por agua y electricidad.

Las quejas que ingresaron a la entidad reguladora se distribuyeron de la siguiente forma: 55% de agua, 20% de energía, 14% de transporte y 11% de otros.

Además, se tramitaron 467 quejas formales de usuarios en servicios públicos, principalmente sobre el cobro y la continuidad del servicio.

Mientras tanto, el motivo principal de las disconformidades corresponde al cobro del servicio, la situación es mayor en los servicios de agua y electricidad.

Durante el 2023, la Aresep recibió un total de 387 quejas de usuarios, siendo que se repite el malestar por los servicios de acueductos y electricidad.

La Ley 7593 de la entidad reguladora estableció que los operadores deberán cumplir con lo establecido en las leyes y reglamentos sobre la prestación de los servicios que brindan y de mantener las instalaciones y equipos en buen estado. 

"Un usuario puede interponer una queja ante el operador del servicio, y tiene el derecho de recibir respuesta de su gestión. Si en 10 días no le responde o no le satisface la respuesta dada, puede presentarla en ARESEP.

"Debe aportar la documentación y pruebas que considere a través de la Ventanilla única".

Con respecto a la apertura de expedientes administrativos sancionatorios, el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) impuso una multa por ₡8 millones ante un incumplimiento en el servicio.