Implementación prematura de ERP en la CCSS generó afectaciones, según Defensoría
La Defensoría de los Habitantes realizó una investigación sobre los posibles riesgos derivados de la implementación del sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP-SAP) en la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS). Esta permitió evidenciar una crisis que afectó simultáneamente la gestión financiera, la cadena logística de abastecimiento y el suministro farmacéutico de la institución.
Entre los hallazgos se determinó que existió riesgo para la seguridad del paciente, ya que el sistema no aseguró la trazabilidad total de los medicamentos, incluidos los psicotrópicos, lo que obligó a realizar controles manuales y provocó, al menos, un caso de entrega incompleta.
Además, señala que desde la entrada en funcionamiento de este sistema, en junio de 2025, la CCSS no pudo generar estados financieros y acumuló miles de facturas sin tramitar, lo que provocó atrasos en pagos, incapacidades y planillas. Según se indica, la implementación respondió a una orden de la Presidencia Ejecutiva y no a una validación técnica.
Asimismo, la crisis obligó a contratar plazas temporales por más de ₡1.300 millones para realizar manualmente tareas que el sistema debía automatizar.
También se determinó que la Dirección del Plan de Innovación tenía la responsabilidad del programa; sin embargo, durante la crisis afirmó que su papel era únicamente de acompañamiento técnico.
Para la Defensoría, una institución como la CCSS no puede permitirse implementar sistemas críticos sin contar con las garantías técnicas mínimas.
Esta investigación inició a partir de una solicitud de la Unión Nacional de Empleados de la Caja y la Seguridad Social (UNDECA).
