Informe revela desabastecimiento de medicamentos en farmacias de la CCSS por sistema informático

Si tiene solo unos segundos, lea estas líneas:

• Fallas del ERP-SAP en la CCSS generan desabastecimiento de medicamentos y afectan la atención a pacientes en la mayoría de farmacias auditadas.
• Persisten errores en inventarios y datos del sistema, con discrepancias, controles manuales y baja confiabilidad de la información.
• La Auditoría advierte alto riesgo institucional y urge una intervención integral para corregir fallas y proteger la prestación de servicios de salud.

---

Un informe de la Auditoría de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) reveló que fallas en el sistema informático ERP-SAP han provocado desabastecimientos de medicamentos en farmacias institucionales y han afectado la atención a pacientes.

La Auditoría aplicó un formulario a las jefaturas de farmacia de 26 centros de salud (ver lista al final de la nota). El 62% de los servicios reportó desabastecimientos que impactaron la atención. Según el análisis, no solo se debieron a la falta real de productos, sino también a la ausencia de información confiable en los sistemas. Esto generó retrasos, anulaciones de recetas y sobrecarga de trabajo para el personal.

El informe señaló que persisten problemas en la continuidad operativa, la gestión de inventarios, la trazabilidad de los medicamentos y la atención oportuna a los pacientes.

También se identificó que no existe una actualización uniforme de los inventarios. Solo el 50% de los Almacenes Locales reportó inventarios actualizados. El 54% indicó mantener los despachos al día. Además, el 85% de los servicios mantiene controles manuales en bodega, lo que confirma que el sistema no garantiza aún calidad, integridad ni disponibilidad de la información.

Por otro lado, se identificó que la continuidad del servicio de farmacia se ve afectada por discrepancias entre los datos registrados en el ERP-SAP y los productos realmente recibidos, en cantidad, lote y fecha de vencimiento.

El 69% de los servicios que realizan verificaciones reportó cargas con datos incorrectos en el ERP-SAP. Aunque el 88% de las unidades informó estas inconsistencias a las autoridades encargadas, solo el 23% señaló haber recibido atención o solución.

¿Qué significan estos problemas?

La Auditoría concluyó que la implementación del ERP-SAP presenta situaciones críticas relacionadas con la integridad de los datos, la sincronización con sistemas paralelos, la gestión de inventarios y la atención de incidencias.

También, la persistencia de controles manuales y los errores en las cargas evidencian que el proceso no tiene aún la madurez necesaria para sostener la operación farmacéutica sin riesgos para la prestación de servicios de salud.

Para el órgano auditor, los resultados confirman la urgencia de fortalecer el soporte técnico, estabilizar los módulos logísticos del ERP-SAP, mejorar los mecanismos de verificación de datos, reforzar la capacitación del personal y establecer un sistema de monitoreo permanente para detectar y corregir inconsistencias.

Según el informe, la situación actual de los servicios de farmacia representa un escenario de alto riesgo institucional, marcado por fallas tecnológicas, inconsistencias en los datos, debilidades en los procesos de soporte y afectación directa a los registros contables.

Finalmente, la Auditoría advirtió que, tras la puesta en marcha del ERP-SAP, la gestión farmacéutica enfrenta serios desafíos que requieren una intervención integral.

En conclusión, hay necesidad de priorizar la normalización de inventarios. Alertaron que los errores en los datos cargados en el sistema de farmacias constituyen un riesgo crítico, ya que comprometen la trazabilidad de los medicamentos y podrían derivar en afectaciones clínicas, administrativas y legales.

---

Lista de farmacias consultadas por la Auditoría:

• Hospital Ciudad Neily

• Hospital de Guápiles

• Hospital de Upala

• Hospital Dr. Maximiliano Peralta Jiménez

• Hospital Dr. Tomás Casas Casajús

• Hospital Dr. Rafael Ángel Calderón Guardia

• Hospital La Anexión

• Hospital Manuel Mora Valverde

• Hospital Nacional de Niños

• Hospital San Juan de Dios

• Hospital San Vicente de Paúl

• Área de Salud Aserrí

• Área de Salud Coronado

• Área de Salud San Rafael de Heredia

• Área de Salud Santa Cruz

• Área de Salud Desamparados 2

• Área de Salud Goicoechea 2

• Área de Salud Heredia Cubujuquí

• Área de Salud La Carpio–León XIII

• Área de Salud San Sebastián – Paso Ancho

• Área de Salud Santo Domingo

• Área de Salud Tibás

• Área de Salud Limón

• Área de Salud Barva

• Área de Salud Valle La Estrella

• Área de Salud Naranjo