Multas por incumplimientos en servicios públicos llegan a ₡1.482 millones

(CRHoy.com). La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) aplicó 640 multas a empresas o personas que brindan servicios públicos, con o sin autorización, por un monto global de ₡1.482 millones.

El ente regulador explicó que aplica multas de acuerdo con la potestad otorgada por ley y cuando se suscitan incumplimientos de las empresas en la prestación de los servicios.

"Algunos incumplimientos que señala la Ley 7593 son: cobro no autorizado, interrupciones y negación del servicio o incumplimientos en la calidad establecida en la normativa. También aplica multas en los casos en los que se logra identificar y confirmar que se brinda una prestación no autorizada", explicó la entidad, a través de un comunicado de prensa.

El detalle de las multas impuestas por sector regulado es el siguiente:

Agua (7 multas):

•  Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA):  3 multas.
• Asadas: 3 multas.
•  No autorizados: 1 multa.

Energía (61 multas):

• Estaciones de Servicio: 48 multas.
• Electricidad: 6 multas.
• Gas: 7 multas.

Transporte (572 multas):

• No autorizados: 546 multas. 96%
• Autobuses: 26 multas 4%

Las multas a los operadores surgen de las denuncias que realizan los usuarios o son producto de fiscalizaciones de la Aresep.

Según datos oficiales, entre el 2020 y 2023 se abrieron 8.790 expedientes de quejas, de los cuales el 60% son por los servicios de agua, 36% de electricidad y otros el 4%.

La Dirección General de Atención al Usuario de la Aresep es la dependencia a cargo de garantizar la protección de los derechos de las personas usuarias ante incumplimientos e inconformidades en los servicios públicos.

El ente regulador utiliza un enfoque técnico y de resolución alternativa de conflictos, que permite abordar los conflictos entre usuarios y operadores de manera eficaz y oportuna y facilita espacios de mediación para lograr soluciones. Además, se atienden consultas y se brinda información sobre los distintos servicios públicos regulados para orientar a las personas sobre los derechos que tienen.

Para la presentación de cualquier queja o denuncia puede gestionarla en la Ventanilla Única o en la Aplicación móvil "Aresep contigo".

La Aresep detalló que también ofrece los siguientes medios de contacto para atender consultas:

• Oficinas: 100 norte de Construplaza en Guachipelín de Escazú, San José.
• Fax 2215-6002
• Correo:  usuario@aresep.go.cr
• WhatsApp:  8782-7467
• Página web: aresep.go.cr
• Call center 8000-273737
• Aplicación móvil: Aresep Contigo