¿Qué pasa con Avianca? Usuarios se quejan de servicio en redes

(CRHoy.com) La conocida aerolínea de Colombia, Avianca atraviesa una ola de quejas de sus pasajeros; muchos denunciaron desde el alto precio de las botellas de agua y cobijas hasta artículos perdidos en sus maletas.

En las últimas semanas, varios usuarios que viajaron con Avianca han invadido las redes sociales para publicar sus quejas del mal servicio que tuvieron con la aerolínea.

Muchas de las publicaciones señalan que han sufrido malas experiencias con los asientos, la comida, el precio del equipaje, así como tuvieron malentendidos.

Un usuario tuiteó el sábado 21 de enero que el viernes viajó con Avianca desde El Salvador hasta San Francisco, Estados Unidos y durante el vuelo de seis horas, a los pasajeros no les dieron nada.

"Agua/bebidas cuestan $3 las más pequeñas. La comida se agota en las primeras filas entonces aunque pague ya no hay. Las cobijas $9. El WiFi nunca funcionó. Asientos no se reclinan", dijo el usuario "Nando".

Nando también comentó que en el avión los asientos eran incómodos. "(…) son delgados y con tubos expuestos", indicó.

Además, señaló que la aerolínea intentó cobrarle $90 por una maleta y $120 para llevarla de mano.

Ayer volé en Avianca de El Salvador a San Francisco, US (6 horas). No nos dieron nada. Agua/bebidas cuestan $3 las más pequeñas. La comida se agota en las primeras filas entonces aunque pague ya no hay. Las cobijas $9. El WiFi nunca funcionó. Asientos no se reclinan.

Sigo.

— Nando (@ngonzalez456) January 21, 2023

Varios usuarios compartieron la publicación de Nando y también contaron sus malas experiencias:

"Yo le tuve que ROGAR a la aeromoza por agua para una pastilla. Mi tarjeta "no funciona" es su sistema entonces no podía comprar y no aceptan cash. Si pueden evitar viajar con @Avianca EVÍTENLO", publicó una usuaria.

Otra pasajera escribió:

"Yo viajé en @Avianca de Costa Rica a Argentina (9h de vuelo) y no nos dieron ni un vaso de agua. Yo compré ahí porque no sé nada de aerolíneas y no sabía que ahora es considerada "low cost" porque los precios de los tiquetes son CERO low cost. Espero nunca más volar con ellos".

Por otra parte, un usuario de Twitter compartió que le robaron un dron que estaba dentro de su maleta y que la aerolínea no le quiso ayudar para recuperarlo.

Mis maletas llegaron unos dias después @AICM_mx. Una de estas, que tenia un problema en la zip, fue abierta y llegó mas rota y en condiciones muy diferentes de como la envié y pueden ver en las fotos. El señor Jorge Mendosa de @Avianca dijo que la abrio y que habia un ‘juguete' pic.twitter.com/eWy2SpTnid

— Nicola Zolin (@zolinphoto) January 23, 2023

Otro usuario señaló que viajó en un avión con poco espacio para estirar las piernas y además en los asientos no tenía una pantalla para disfrutar de alguna película u otro servicio durante el vuelo.

"Un vuelo de más de 4 horas con esas sillas pañequeñas, sin pantallas y aparte 50 minitos retrasado.. @Avianca siendo @Avianca", escribió Juan C. Wiest.

Se le consultó a Avianca una reacción sobre las quejas de los pasajeros respecto a su servicio; sin embargo, al momento de esta publicación no se había obtenido una respuesta.

Sin embargo, a la ola de críticas, la cuenta en Twitter de la aerolínea reaccionó con este mensaje:

"Nuestro nuevo modelo de negocio llega con cambios. Si deseas un vaso con agua, puedes pedirlo en la parte trasera del avión. El servicio de entretenimiento a bordo está configurándose progresivamente".

Nuestro nuevo modelo de negocio llega con cambios. Si deseas un vaso con agua, puedes pedirlo en la parte trasera del avión. El servicio de entretenimiento a bordo está configurándose progresivamente, mira los detalles: https://t.co/3sxurkhLJe.

— Avianca Escucha (@AviancaEscucha) January 23, 2023