Usuarios indignados por premio a la Clínica Marcial Fallas por “buen trato”
Premio del "Buen Trato 2017"
Varios usuarios de la Clínica Marcial Fallas en Desamparados, se mostraron indignados por el premio que recibió el centro de salud ayer, por "Buen Trato".
La Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS), anunció el miércoles a los ganadores del concurso que se realiza desde hace 5 años. Además de este centro de salud, recibieron el reconocimiento el hospital San Carlos y la sucursal de San Vito en Coto Brus.
En el grupo de Facebook, Molestos con Clínica Marcial Fallas, las personas aseguran que quienes tuvieron bajo su responsabilidad elegir a los ganadores, definitivamente nunca han tenido que acudir a ese centro a solicitar los servicios.
"Buen trato cuando dejan a viejitos por horas en una silla de ruedas pasan por el frente y ni les importa por vara preguntar si están bien (…) Es terrible son insensibles, ineficientes, rescato como a dos doctores muy humanos, pero el resto les vale los pacientes, vacilan, se ríen a carcajadas", comentó una usuaria identificada como Ana Gabriela García Zúñiga.
Clínica controversial
La Marcial Fallas ha estado bajo el ojo de la opinión pública especialmente luego de noviembre anterior, cuando un usuario que no recibía atención increpó y grabó a unos funcionarios, quienes respondieron con indiferencia.
Luego en febrero, otra denuncia generó más críticas, pues un motociclista que sufrió algunas heridas en sus manos, aseguró que al llegar a pedir atención tuvo que esperar por horas y luego de preguntar si estaría pronto a ser atendido, la doctora de turno le respondió que el dolor "era como el dolor de espalda de ella, que ella se tenía que aguantar y que yo también me tenía que aguantar y que si no quería aguantarme, que agarrara un bus y me fuera para la casa".
Ante las constantes quejas, la CCSS destinó a un equipo para que iniciara una intervención y un diagnóstico para mejorar el servicio.
Recientemente el El Sindicato Nacional de Enfermería (Sinae), interpuso un recurso de amparo contra la clínica ante la escasez de enfermeras que puedan atender a la cantidad de pacientes que a diario utiliza sus servicios.
Por esto, se dictó una medida cautelar: "Se ordena a las autoridades recurridas, tomar las medidas necesarias y girar las órdenes pertinentes: a) para que se salvaguarde la integridad, salud y vida de los tutelados y b) se garantice que los pacientes amparados, reciban la atención médica que requieren, para tratar, adecuadamente, su condición de salud, según la indicación de sus médicos tratantes, siempre y cuando no se ponga en riesgo la vida de las personas aquí amparadas, hasta tanto la sala no resuelva en sentencia el recurso, o no disponga otra cosa".
Sobre el premio
El premio otorgado por la CCSS a la Marcial Fallas fue por la iniciativa "Armemos juntos con responsabilidad al CAIS", que busca que los usuarios comprendieran que los funcionarios se encuentran interesados en fomentar un cambio que mejore los procesos de atención.
Para eso crearon una serie de alianzas estratégicas:
- Alianza estratégica con la municipalidad.
- Mejora en el acercamiento con la junta de salud.
- Encuestas de satisfacción.
- Buzones con el nombre de "Que quieres que haga por ti", como parte de conocer las necesidades de nuestros usuarios.
- Proceso de sensibilización a los funcionarios, posterior al proceso de intervención del Centro de Salud.
- Coordinación de capacitación de "Atención de Servicio al Cliente".
- Realización del video "Un día en la Marcial" que expone el vivir en la clínica y se proyecta en los televisores, paredes del lugar, cajeros automáticos de la municipalidad y redes sociales.
- Conexión con grupos artísticos de Desamparados para que en conjunto con los funcionarios, acercarse a la comunidad.
- Decoración de la clínica con colores alusivos al color del valor de la Responsabilidad.
- Confección de camisetas de la responsabilidad para los funcionarios, con el fin de identificarse con nuestros objetivos.