¿Y la pandemia? Largas filas en las afueras de AyA para hacer reclamos por recibos alterados
ANTE LOS CUESTIONAMIENTOS, PRESIDENTE CARLOS ALVARADO DIJO QUE YA SE TOMARON LAS MEDIDAS QUE ÉL HABÍA ANUNCIADO
Filas a las afueras de la institución en San José este viernes 7 de agosto. (CRHoy.com)
Filas a las afueras de la institución en San José este viernes 7 de agosto. (CRHoy.com)
Filas a las afueras de la institución en San José este viernes 7 de agosto. (CRHoy.com)
Filas a las afueras de la institución en San José este viernes 7 de agosto. (CRHoy.com)
(CRHoy.com). -En medio de la pandemia, los errores del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) siguen llevando a cientos de costarricenses a las aceras, donde hacen largas filas para reclamar.
Muchos de ellos buscan una solución pronta, principalmente porque el AyA hace cobros excesivos o irregulares, mientras los hogares enfrentan duras situaciones por la crisis económica que genera la pandemia.
Un ejemplo es lo que ocurre este viernes 7 de agosto en la sede del AyA ubicada en el centro de San José donde hay una fila de unos 400 metros de largo.
Pese a que el Gobierno llama a quedarse en casa, esta institución pública ha obligado a cientos a tirarse a las calles por los errores y deficiencias en la facturación. Mientras tanto, en medio de solicitudes de que intervenga, el presidente Carlos Alvarado dice que ya se tomaron las acciones que prometió: suspendieron a dos funcionarias de rango medio.
CRHoy.com consultó a la Oficina de Comunicación del AyA sobre este tema. Indicaron que "la dinámica de atención ha sido muy positiva". Además informaron que cerca del 90% de los problemas de facturación que se registraron ya fueron resueltos.
También solicitaron tomar en cuenta que las oficinas trabajan al 50% de su capacidad y que muchas de estas están cerradas debido a las restricciones en los cantones con alerta naranja.
Además, los servicios tecnológicos del AyA estuvieron fuera de servicio desde el sábado 1 y hasta este jueves 6 de agosto, debido a un programa malicioso que afectó el sistema institucional.
Funcionario del AyA le dijo: "No pague"
Herman Arias es vecino de Curridabat y estaba en la fila porque, según dijo, un funcionario del AyA llegó a revisar su medidor y le confirmó que se le había cobrado en exceso. Pese a que ha pedido ayuda, la situación se ha repetido por tres meses y ninguno está resuelto.
En dos meses, don Herman canceló ¢120 mil por consumo de agua. Él creyó que el monto era correcto y que correspondía a lo que había gastado. Por eso lo canceló.
"Me dijo él (funcionario del AyA), ‘vea no pague nada porque esto es una barbaridad, yo trabajo para esta compañía pero es una barbaridad el robo que están haciendo los compañeros de Acueductos'", señaló Arias a este medio.
María Narváez también hacía fila. Narró que durante lunes, martes y miércoles no les atendieron porque el sistema estaba caído (debido al ataque informático). Dijo que durante este jueves y viernes les indicaron que atenderían hasta las 2:00 p.m., por lo que al igual que ayer muchos quedarán sin atender.
"Me vienen de ¢50 mil a medio millón (de colones) de agua, o sea, estoy pagando más de agua que de alquiler", comentó Narváez, quien hacía fila desde las 9:00 a.m.
Johanna Castillo es otra de las clientas afectadas. Contó que el AyA le está cobrando el mismo monto en el rubro de consumo de agua, que en el de mantenimiento de alcantarillado, lo que dispara los montos a cancelar.
Desde que el AyA rehabilitó su atención presencial, las largas filas han sido la constante.
Los diputados de la República incluyeron este error del AyA en un expediente en el que se investiga la institución por otros motivos, como su situación financiera o la multa por $6,7 a la que se le condenó a pagar en media pandemia.