¿Necesita una cita médica? Así puede gestionarla
Hospital Escalante Pradilla en Pérez Zeledón (Imagen con fines ilustrativos).
(CRHoy.com). – Los hospitales Nacional Psiquiátrico, Nacional de Niños, Fernando Escalante Pradilla y San Vicente de Paul, y las áreas de salud Chomes-Monteverde, Zapote-Catedral (Carlos Durán Cartín), Golfito, Montes de Oro y San Rafael de Heredia; de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) tienen, a partir de esta semana, una nueva central telefónica para que los usuarios puedan gestionar sus citas.
La línea a la que pueden llamar es 905-225-2000.
El doctor Mario Ruiz Cubillo, gerente médico de la CCSS, explicó que se trata no solo de una central telefónica, sino que es todo un compendio de servicios digitales para la gestión administrativa. Para el 2021 se incorporará a otros hospitales y áreas de salud.
La idea es ir trabajando en un entorno de transformación digital, con procesos que permitan una mejor experiencia en su atención, la optimización de los recursos institucionales y ampliar los canales para una comunicación más efectiva entre la CCSS y la población.
Ruiz añadió que este nuevo proyecto permitirá aprovechar la economía de escala, los recursos tecnológicos, diversificar los servicios y la posibilidad de innovación, optimización, flexibilidad y eficiencia de los servicios de salud.
De acuerdo con Ana Lorena Solís, jefa del área de Estadísticas en Salud, explicó que el proyecto se desarrollará en etapas, durante el 2021, los centros irán incorporándose a este nuevo servicio.
En la primera etapa habrá un paquete básico, entre los servicios que se incluirán están:
- A través de la tecnología de Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) se pondrán hacer consultas COVID-19, asignación cita médica telefónica, habrá soporte para citas web y aplicación EDUS, se activará la receta electrónica y se podrán consultar los derechos de aseguramiento a través de la validación de derechos.
- Mediante la web: se podrán realizar entre otros trámites citas y recetas.
