Así califican los ticos los servicios de telecomunicaciones
Según encuesta de Sutel
(CRHoy.com).-La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) dio a conocer este miércoles los resultados de la Encuesta de Percepción Sobre Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones 2022; en la cual los usuarios tienen la posibilidad de calificar de 1 a 10 a las empresas que les ofrecen el servicio.
En los servicios de telefonía e Internet móvil, la empresa Claro lidera las opiniones favorables, seguido por kölbi y Liberty (antes Movistar) en un tercer lugar; variando la opinión con respecto a los años anteriores.
En el 2022 en una escala de 1 a 10, los usuarios calificaron con 8,72 a Claro, 8,66 a kölbi y con 8,65 a Liberty.
En cuanto a la opinión de los usuarios sobre el servicio de Internet móvil, Claro también encabeza las opiniones favorables con 8,57, seguido por kölbi con 8,34 y Liberty en un tercer lugar con 8,21.
Cuando se le consultó a los clientes acerca de la satisfacción por el servicio de Internet fijo, kölbi continúa liderando la encuesta con 8,36, seguido por Liberty con 8,09, Telecable con 8,00 y finalmente Tigo con 7,50.
Al preguntar la opinión de los usuarios sobre la satisfacción con el servicio recibido, kölbi se ubica en el primer lugar con 8,48, seguido por Telecable con 8,16, Claro con 7,98, mientras que Sky y Tigo quedaron empatados con 7,88 y Liberty con 7,30.
La encuesta evaluó también los servicios de telefonía fija donde kölbi lidera con 9,30, seguido por CallMyWay con 9,12, Telecable con 8,46, Tigo con 8,39 y Liberty con 8,00.
Esta encuesta se realizó de manera telefónica a una muestra de 12.454 personas a nivel nacional, todas mayores de edad, entre el 14 de febrero y el 24 de agosto del 2022 y cuenta con un margen de error del ±4%.
El sondeo también evaluó otros puntos del servicio que reciben los usuarios como: entrega del servicio, funcionamiento, facturación, atención presencial, atención telefónica y reparación de fallas.