Mayoría de quejas presentadas en Sutel es por Internet fijo
(CRHoy.com) La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) informó que la mayoría de quejas presentadas por los usuarios tienen que ver con problemas en el Internet fijo.
En total recibieron 312 reclamos, entre el 1 de enero y el 1 de octubre de este 2021. Dichos reclamos presentados son los que no se resuelven a tiempo y a satisfacción del usuario por parte del operador.
"Internet fijo es el servicio que más reclamos presentó en el periodo analizado, esto puede deberse a un mayor nivel de exigencia de los usuarios ante el aumento en el consumo de datos producto del teletrabajo, tele-educación y las medidas de confinamiento resultado de la pandemia", afirmó Federico Chacón, presidente del Consejo Directivo de Sutel.
La empresa Cabletica obtuvo la mayor cantidad de quejas por cada 100 mil usuarios con 40 reclamaciones, mientras que Telecable obtuvo la menor cantidad con 20 quejas por cada 100 mil usuarios.
Según el funcionario, en los últimos tres años la Sutel ha logrado igualar la cantidad de reclamos ingresados con respecto a la cantidad de casos resueltos; con más de 1.000 reclamos atendidos en cada periodo.
Hace algún tiempo, las quejas se enfocaban en servicios móviles, pero eso ha variado.
Con respecto al servicio de telefonía móvil, al individualizar la cantidad de quejas por operador y ponderarla por cada 100.000 usuarios, la empresa Claro reporta 3 quejas, seguida por el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y Movistar con 2 quejas respectivamente, por cada 100.000 usuarios.
En el servicio de Internet móvil, se ponderó la cantidad de quejas por cada millón y el ICE recibió 3 quejas, Movistar 6 y Claro 19 por cada millón de clientes.
"Los servicios con mayor cantidad de usuarios de Telefonía e Internet móvil son los que menor porcentaje de reclamos presentan en contraste a lo que sucedía hace algunos años donde las quejas de los usuarios se enfocaban en los servicios móviles. Esto refleja que hay un esfuerzo de los operadores por invertir en la mejora de las redes y mejorar el servicio", añadió Chacón.
En el servicio de Televisión por suscripción se ponderó la cantidad de quejas por cada 100 mil usuarios; donde la empresa Sky obtuvo la mayor cantidad de reclamos 43 y con la menor cantidad fueron las empresas Claro y Tigo con 5 reclamos por cada 100 mil usuarios.
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