¿Trámites del servicio eléctrico? Considere estas fechas de cierre en el ICE y CNFL

El grupo ICE, institución que aglutina entre otros al Instituto Costarricense de Electricidad y a la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL), realizará una serie de cierres o tendrá sedes en horario especial, debido a la época festiva.

Esto debe ser tomado en cuanta, en caso de requerir algún servicio y trámite durante las próximas dos semanas. No obstante, parte de la operación seguirá de forma ininterrumpida al tratarse de un servicio público esencial.

Estos horarios aplicarán a partir del 23 de diciembre de 2024 y hasta el 2 de enero de 2025.

Instituto Costarricense de Electricidad (ICE)

En el caso del ICE, personal técnico laborará en horario normal y la atención de averías será 24/7. Los ejecutivos empresariales en horario de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m., excepto los días feriados. A continuación el detalle de los horarios en sedes y servicios:

Canales virtuales

• Atención mediante videollamada. Del lunes 23 al viernes 27 de diciembre, y del lunes 30 de diciembre al viernes 3
  de enero, con horario de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Central telefónica ICE Sabana (2000-7720). Permanecerá cerrada del lunes 23 de diciembre al domingo 5 de enero.
• WhatsApp ICE-kölbi (8550-5550). Del lunes 23 de diciembre al domingo 5 de enero, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
  Electricidad
• Agencia Virtual (agenciaelectricidad.cn.ice.go.cr), icelec@ice.go.cr, redes sociales, App ICE Electricidad y chat
  en www.grupoice.com.

Líneas gratuitas

• 1194. De lunes a domingo, en horario 24/7. Soporte para cargadores eléctricos.
• 8000-ADULTO (8000-238586). Para mayores de 65 años. Horario habitual.
• 1026. En horario 24/7.
• 8000-ICESOC (8000-423762). Para denuncias de robo de cable, afectación a las instalaciones del ICE y atención
  de alarmas. Opera 24/7. También disponible en la dirección de correo electrónico icesoc@ice.go.cr.
• 800-DENUNCIE (800-33686243). Denuncias por estafas telefónicas o trámites irregulares en Agencias. De lunes a
  domingo, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m., a excepción del 25 de diciembre y el 1 de enero. Dirección de correo
  electrónico: 800-DENUNCIE@ice.go.cr.

Telecomunicaciones

• App mi kölbi, www.kolbi.cr, autogestión (al *888# con menú o SMS al 8888), redes sociales, líneas kölbi 1193, 1119 y 800-SOPORTE, en horario 24/7.
• 800-EMPRESA (800-3677372). De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., excepto el 25 de diciembre y el 1 de enero.
• 800-USUARIO (800-8782746). De lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.
• Los correos electrónicos prepagomovil@ice.go.cr, soporteappkolbi@ice.go.cr y soporteaterceros@ice.go.cr,
  atenderán del lunes 23 de diciembre al domingo 5 de enero, de 7:00 a.m. a 10:30 p.m.

Pagos de facturación

• En sucursales, módulos, o con recaudadores externos (bancos, supermercados o cooperativas).

Agencias: de Telecomunicaciones y Electricidad, así como las tiendas kölbi, atenderán de forma habitual.

Cerradas el 25 de diciembre y el 1 de enero.

Las tiendas kölbi de los centros comerciales abrirán según el horario particular de cada centro comercial. Los días 24 y 31 de diciembre, con el siguiente horario especial:

• Tienda kölbi Lincoln Plaza, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Tienda kölbi Multiplaza Escazú, 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Tienda kölbi Multiplaza del Este, 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Tienda kölbi Mall San Pedro, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Tienda kölbi Terramall, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Tienda kölbi Multicentro Desamparados, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Tienda kölbi Paseo Metrópoli, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

Tiendas con horario extendido del 20 al 22 de diciembre

• Tienda kölbi City Mall, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Tienda kölbi Oxígeno, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Tienda kölbi Paseo de las Flores, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.

Puntos de venta con horario extendido el sábado 21 de diciembre

• Tienda kölbi San Francisco de Heredia, de 9:30 a.m. a 5:00 p.m.
• Tienda kölbi Santo Domingo, de 9:30 a.m. a 5:00 p.m.
• Agencia Telecomunicaciones San Antonio de Belén, de 9:30 a.m. a 5:00 p.m.
• Tienda kölbi Urbana Limón, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Tienda kölbi Quisatlán, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Tienda kölbi Ciudad Quesada II, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

Puntos de venta que abrirán de manera extraordinaria el sábado 21 de diciembre

• Agencia Palmares, de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Agencia San Ramón, de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Agencia Grecia, de 8:30 a.m. a 2:00 p.m.
• Agencia Aguas Zarcas, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Tienda kölbi Ciudad Quesada, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Agencia La Fortuna, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Agencia Turrialba, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Agencia Bribrí, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Agencia Santa Cruz, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Agencia Filadelfia, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Tienda Huacas, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Agencia Nicoya, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Agencia Cóbano, de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Agencia El Roble, de 8:00 a.m. a 11:30 a.m.
• Agencia Puerto Viejo, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Agencia Puntarenas, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Agencia Esparza, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL)

Sucursales y agencias

• Cerradas del lunes 23 de diciembre al miércoles 1 de enero. Todas las sucursales atenderán desde el 2 de enero,
excepto la de Guadalupe, que abrirá el 6 de enero.
• Agencia Calle Primera atenderá al público en horario regular. 24 y 31 de diciembre se atenderá hasta el mediodía.
• Áreas técnicas se mantendrán laborando para la atención de averías y servicios nuevos.
• Centro de Atención de Llamadas (800-ENERGÍA), 1026 y Atención Virtual laboran en horario normal.