Uber refuerza su compromiso con la seguridad de los ticos

 

(CRHoy.com) Uber está disponible en Costa Rica desde agosto de 2015, y a siete años de su llegada, continúa trabajando para innovar y mejorar la experiencia de los usuarios y socios colaboradores.

En Costa Rica hemos desarrollado más de 30 herramientas de seguridad, entre las cuales se destacan llamada al 911 desde la app, compartir el viaje con amigos y familiares, y el PIN de seguridad, aseguró Manuela Bedoya, gerente de comunicaciones de seguridad para Uber en la región Andina, Centroamérica y el Caribe.

“En Uber ponemos la tecnología al servicio de la seguridad porque estamos convencidos de que a través de ella podemos hacer que desplazarse de un punto A a un punto B sea más seguro que antes”, continuó.

¿Mito o realidad?

Con el fin de continuar informando sobre la seguridad en la app, Uber presentó la campaña informativa Uber Check, la cual busca desmentir los mitos más comunes sobre la app.

El exceso de información que existe hoy en día se ha prestado para crear mitos alrededor de la app, así que decidimos aprovechar la oportunidad para brindar información verídica y reconfirmar el estándar de seguridad de la app haciendo Uber Check. Algo muy importante es que en Uber la seguridad es prioridad y está en el centro de todo lo que hacemos. Es por eso que constantemente trabajamos con nuestros equipos, para diseñar funciones o mejorar procesos acorde a las necesidades de los países, entendiendo su dinámica y los diferentes retos

¿A través de la app pueden acceder a números de teléfono? ¡Mito! Uber cuenta con una función de chat y anonimización de llamadas. Esta herramienta hace que cada interacción entre el usuario y el socio colaborador solo sean estrictamente bajo las condiciones y el momento del viaje. No se podrá tener contacto o información de ninguna de las partes posterior a la finalización del trayecto.

Todas las interacciones que se hacen a través de la app de Uber están anonimizadas.  Nunca mostramos el teléfono de la otra persona con el fin de salvaguardar las interacciones entre las dos partes, dijo la Gerente de Comunicación de Seguridad de Uber.

En la misma línea, Bedoya aseguró que las interacciones por el chat son monitoreadas. “Contamos con un algoritmo que detecta si durante una interacción entre el socio colaborador y el usuario existe una palabra inapropiada o una palabra de índole sexual. De ocurrir esta situación, el equipo de soporte de Uber revisa el contexto del mensaje y sí hubo una falta de respeto para tomar las acciones correspondientes con las cuentas donde se detectó esta acción”, explicó.

Uber también cuenta con alianzas estratégicas con las autoridades para fortalecer la seguridad en la app. Ejemplo de esto es la función de llamadas directa 911 desde la app. “Si un socio colaborador o usuario enfrenta una situación de emergencia, puede contactar al 911 desde la app. Esta función se encuentra dentro del centro de seguridad de la app identificado con un escudo azul. Al utilizar este botón, la aplicación va a mostrar en la pantalla una dirección aproximada de donde se encuentra para facilitar la información a las autoridades.”, aseguró.

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