(VIDEO) Extranjera denuncia que Uber le cobró ¢16 millones por viaje de hotel a aeropuerto

(CRHoy.com).-Una estadounidense que se encontraba de vacaciones en el país, fue sorprendida luego de que le cobraran casi 30 mil dólares por un viaje en la aplicación Uber, informó el semanario neoyorkino, Newsweek.

La afectada, de nombre Dominique Adams, le indicó al medio que su "corazón se hundió", al enterarse de que la aplicación le había cobrado $29,994 por un viaje desde el hotel que se hospedaba hasta el aeropuerto.

"Adams, una estadounidense, se dirigía a reunirse con su esposo para celebrar su quinto aniversario de bodas en Guatemala, pero después de verificar sus transacciones recientes, se dio cuenta de que le habían cobrado por error en dólares estadounidenses en lugar del colón costarricense", reveló el portal.

En primera instancia, el viaje sería de ¢29,994, es decir, unos $55 dólares; sin embargo, la aplicación cobró por error en dólares, por lo que el costo del viaje se elevó a poco más de ¢16 millones.

La mujer señaló que su preocupación aumentó debido a que, según sus palabras, ni la aplicación ni su banco ofrecieron ningún tipo de solución al problema. 

"Definitivamente, estaba preocupada de no recuperar mi dinero porque Uber y mi banco no me ayudaron ni me brindaron ningún tipo de solución. Era una batalla constante.

Mi banco dijo que debido a que coloqué el aviso de viaje, permitió que el cargo pasara por alto la seguridad, mientras que por lo general un cargo como ese se habría detectado como fraude", dijo Adams al medio.

Debido a esto, la pareja que disfrutaría de su aniversario estuvo con poco dinero para aprovechar su viaje, ya que hasta el cuarto día fue que le revirtieron los cargos.

"Creo que Uber revirtió el cargo porque se comunicaron con nosotros en Twitter y dijeron que tenían un equipo trabajando en eso y que si podía darles mi número de teléfono (…)

El banco no pudo proporcionar una razón válida por la cual el cargo eludió todas las medidas y políticas de seguridad", aseguró.

Este medio se contactó con Uber Costa Rica para conocer su posición sobre el tema y detallaron que el error fue de la entidad bancaria.

"En Uber tomamos muy en serio cada reporte de los usuarios. En cuanto recibimos este reporte, nuestro equipo de soporte atendió inmediatamente el tema y liberó la retención de autorización aplicada erróneamente por la entidad bancaria en dólares y no en colones.

Sin embargo, el tiempo que toma procesar el reintegro del dinero, depende de las políticas de cada banco", indicó el servicio de plataformas a este medio.