Comisión del Consumidor pide agilizar denuncia contra DestinosTV

Agencia de DestinosTV ubicada en Escazú (Imagen con fines ilustrativos).

(CRHoy.com) En una reunión de la Comisión Nacional del Consumidor realizada la mañana de este martes 14 de mayo se reiteró la importancia de dar trámite a una denuncia contra la agencia de viajes DestinosTV, por el supuesto delito de desobediencia a la autoridad.

Dicha Comisión ya dio la orden a la Dirección de Apoyo al Consumidor para que la denuncia se presente ante el Ministerio Público y este martes el Consejo pidió agilizar el proceso. Este martes también la empresa anunció el cierre de sus operaciones y la apertura de un proceso de quiebra en la vía judicial. 

Desde el 2018, a Destinostv se le prohibió hacer ventas a plazo, es decir, aquellas por las cuales los clientes pagan y hasta tiempo después reciben los productos o servicios, en este caso los tiquetes de sus vuelos, las reservaciones en los hoteles, etcétera.

Sin embargo, habría indicios de que la agencia siguió vendiendo bajo dicha modalidad. 

"Hoy volvimos a dar la orden a la Dirección para que agilice y se presente esa denuncia. Ya nosotros dimos la orden y ahora corresponde a la Dirección de Apoyo al Consumidor (…) Hoy tuvimos una sesión de la Comisión Nacional del Consumidor y se reiteró la importancia de continuar con esa denuncia. Sí también expresamos que debe ser acorde a los principios del derecho del consumidor", dijo Gabriel Boyd, presidente de la Comisión Nacional del Consumidor a CRHoy.com.

Ante la consulta de este medio sobre por qué el interés de que se le de ágil trámite a dicha denuncia, Boyd respondió que este caso podría servir para educar a los consumidores costarricenses. 

Desde mediados del 2018 la agencia se vio envuelta en la polémica por una serie de incumplimientos a sus clientes.  En aquella fecha, decenas de ticos se vieron afectados por atrasos en  los viajes que los llevarían a Rusia, al Mundial de Fútbol. Más recientemente hubo problemas de hospedaje con un grupo de 180 costarricenses en Cancún, México

"Creo que los consumidores deben educarse. Deben de ser consumidores responsables e informarse antes de tomar decisiones (…) Los consumidores deben de verificar y que vean por sus derechos", comentó el presidente de la Comisión.

Sobre el anuncio del proceso de quiebra de la empresa, Boyd recomendó a los clientes afectados o que tienen pendientes con dicha agencia esperar y "ser respetuosos" de la decisión de los Tribunales, quienes decidirán si la quiebra procede o no.