COVID-19 tiene en jaque juicios, pero jueces usan poco audiencias virtuales

El estudio, realizado entre julio y agosto pasado, entrevistó a más de 1.200 personas, con un margen de confianza del 95% y de erro del 3%.

Erick Alfaro Romero, Contralor de Servicios del Poder Judicial, indicó a los magistrados que el tema de las audiencias es crítico y aunque en este momento no han estado recibiendo quejas de los usuarios, "pero anticipamos que en el futuro cercano ese va ser un tema donde para las personas va a tener una gran relevancia saber que su audiencia ha sido suspendida y que va a tener que esperar mucho tiempo más para que se pueda realizar".

Alfaro indicó que en la encuesta realizada solamente 65 usuarios indicaron haber usado el servicio de audiencias virtuales las cuales indicaron que son funcionales pero que requieren capacitación tecnológica en las herramientas que se usan para hacerlos.

La emergencia provocada por la pandemia obligó a los magistrados realizar protocolos para poder realizar audiencias judiciales en todas las materias. Los mismos ya fueron aprobados.

Roxana Chacón, magistrada de la Sala Segunda, dijo que la aplicación de la audiencia virtual es responsabilidad de los jueces y juezas que tienen los procesos, los cuales, se han visto atrasados porque no se pueden llevar de una forma presencial.

"Hemos venido insistiendo que hay que retomar la agenda para programar los juicios, no podemos esperar que la pandemia termine para empezar a tomar la agenda y empezar a reprogramar los procesos porque entonces estaríamos con un grueso de asuntos", dijo Chacón.

CRHoy.com informó, a inicios de setiembre, que algunos juicios importantes han fracasado porque no se pueden hacer, ni siquiera, precisamente por medios tecnológicos. A esto hay que sumar el problema de poder conectar a los privados de libertad desde las diferentes cárceles del país, indicó en esa oportunidad Patricia Solano, presidenta de la Sala Tercera.

Nacira Valverde, Directora de Planificación del Poder Judicial, comentó en un informe que, en el tema de las audiencias, tanto en lo penal como otras materias, es uno de los aspectos en donde el Poder Judicial ha sido, mayormente, afectado ante la imposibilidad de realizarlas.

No contestan teléfonos

En su estudio, la Contraloría de Servicios reveló que una de las principales quejas de los usuarios es que cuando realizan llamadas telefónicas nadie contesta los teléfonos, y esta es una de los métodos más usados por las personas para solicitar información.

El Contralor de Servicios dijo que hay muchas personas insatisfechas porque no les contestan los teléfonos y esto provoca que vayan a las oficinas judiciales.

Un total de 85 personas indicaron que llamaron a las oficinas judiciales, pero como no recibieron respuesta entonces fueron a los juzgados, cuando la idea es que puedan obtener la información por otros medios y evitar ese desplazamiento ante el tema de la pandemia.

El informe reveló incluso que 559 personas indicaron que acudieron de forma presencial porque, a su criterio, solamente de esa manera podían realizar los trámites.

¿Qué trámites realizan a nivel presencial? Revisar y fotocopiar el expediente, solicitar información, acudir a alguna audiencia o juicio, presentar una demanda o denuncia y entregar documentos.

Estos son los 10 hallazgos que identificamos en el estudio de la Contraloría de Servicios:

1. Las personas que se están presentando en los servicios presenciales lo hacen principalmente porque estiman que el trámite que requieren no se puede realizar de otra forma.
2. Entre los trámites realizados destaca la revisión de expediente y las solicitudes de información, aunque se pueden realizar por medios no presenciales.
3. Una gran cantidad de personas encuentra dificultad para acceder vía telefónica a las oficinas judiciales ello ocasiona que acudan presencialmente
4. El servicio presencial es calificado favorablemente y no se evidencia una variación sustancial con el estudio del año 2019; no obstante, si se evidenció que se tiende a ser más lento el servicio.
5. San José presenta el porcentaje más alto de insatisfacción en cuanto al servicio presencial.
6. Las medidas sanitarias implementadas para garantizar la salud de las personas usuarias son valoradas con altas calificaciones y las hacen sentirse seguras.
7. El sistema de gestión en línea es el servicio no presencial de mayor demanda, seguido por el teléfono como el sistema de mayor consulta.
8. Personas que utilizan gestión en línea se encuentran altamente satisfechas, mientras las que utilizan el correo electrónico se encuentran insatisfechas.
9. Las personas que han participado de las audiencias virtuales las encuentran funcionales, pero estiman que requieren capacitación en el uso de las herramientas tecnológicas.
10. Un porcentaje muy alto de las personas usuarias, un 68% encuentran necesaria más información de los servicios, los tres canales más usados para informarse son la página web, las llamadas telefónicas, y redes sociales