Contribuyentes reportan falla en sistema gratuito de facturación de Hacienda
Ministerio de Hacienda. (CRH).
Contribuyentes reportan problemas en el sistema gratuito del Ministerio de Hacienda para generar el respaldo documental en PDF de las facturas electrónicas.
Así lo confirmó el Colegio de Contadores Públicos de Costa Rica, el cual hizo un llamado a los contribuyentes y profesionales en contaduría pública a tomar medidas preventivas ante una falla en el sistema TICO Factura.
Se han identificado problemas en la generación de los archivos PDF de las facturas electrónicas en TICO Factura, situación que puede dificultar la consulta, descarga y respaldo documental de los comprobantes emitidos.
El PDF es una representación gráfica o respaldo visual del comprobante. Facilita que las personas puedan revisar conceptos como monto, impuestos, emisor y receptor, entre otros.
¿Qué es TICO Factura?
Es el facturador gratuito del Ministerio de Hacienda, desarrollado como parte de la modernización de la Administración Tributaria y habilitado dentro de la plataforma TRIBU-CR. Permite a los contribuyentes emitir comprobantes electrónicos, entre ellos facturas y tiquetes electrónicos, desde la plataforma de Hacienda.
La herramienta está disponible para los contribuyentes que decidan utilizarla y constituye una de las opciones para la emisión de comprobantes electrónicos.
Según datos del Ministerio de Hacienda en materia de facturación electrónica, la plataforma TICO Factura registró un total de 85.900 usuarios inscritos entre el 6 de octubre de 2025 y el 5 de enero de 2026, lo que refleja una adopción creciente del sistema.
Recomendaciones
Ante los inconvenientes detectados, el Colegio de Contadores Públicos de Costa Rica recomienda a los contribuyentes conservar y respaldar los archivos electrónicos asociados a sus facturas, especialmente el XML, así como la evidencia de su emisión y aceptación, mientras se normaliza el funcionamiento del sistema.
El respaldo de esta información resulta particularmente importante porque la imposibilidad de generar un PDF no significa necesariamente que la factura electrónica no haya sido emitida o aceptada.
Por esta razón, el Colegio aconseja no emitir nuevamente una factura únicamente porque el sistema no permita generar el PDF, sin antes verificar cuál es el estado de la factura electrónica. Esta medida busca evitar que se produzcan duplicidades en la emisión de comprobantes.
"Ante una eventual falla en la generación del PDF, lo recomendable es verificar primero el estado de la factura electrónica antes de volver a emitirla. El contribuyente debe conservar sus archivos electrónicos y la evidencia correspondiente para contar con un respaldo adecuado de sus operaciones", explicó Francisco Ovares, presidente del Colegio de Contadores Públicos de Costa Rica.
Según informó Hacienda, el incidente presentado ayer, en el sistema Tico Factura estuvo relacionado con la generación de archivos PDF. Este servicio ya se encuentra restablecido y funcionando con normalidad. Valga indicar que el comercio no se vio perjudicado, por cuanto los comprobantes electrónicos (archivos XML) siempre se pudieron generar con normalidad. Como se indicó, la afectación fue sobre la generación de la representación gráfica de estos comprobantes (PDF).
Los comprobantes electrónicos que fueron generados durante el incidente, no deben emitirse nuevamente, tampoco es necesario elaborar notas de crédito, pues los archivos PDF ya se encuentran disponibles.