Agencia denunciada por estafa dejó a adultos mayores sin viaje y sin ahorros
Dos adultos mayores denunciaron por estafa a la agencia Excursiones Valle del Sol, luego de que un viaje a México no se realizara pese a que habían pagado la totalidad del paquete turístico. Los vecinos de Heredia destinaron cerca de $2.500 (poco más de ₡1,1 millones), producto de sus ahorros, para cumplir ese anhelado viaje, que finalmente nunca se concretó.
Tras dos reprogramaciones, la agencia les comunicó pocas horas antes de la salida que la excursión quedaba cancelada. El viaje estaba previsto inicialmente para mayo, luego fue trasladado a principios de junio y, finalmente, al 25 de junio; sin embargo, nunca se concretó.
Este caso se suma a otras denuncias presentadas contra la agencia de viajes, ubicada en Santa Ana. Días atrás, cuatro familias de Liberia denunciaron penalmente al representante identificado como Ransses Córdoba, a quien atribuyen una estafa de ₡14 millones por un paquete turístico a Europa que tampoco se realizó.
A raíz de esa denuncia han surgido otros posibles afectados que aseguran haber enfrentado situaciones similares con paquetes vacacionales a destinos como México, Chile, Honduras y Brasil.
El caso de los adultos mayores
CR Hoy conversó con Johanna, hija de los afectados, de 79 y 75 años. La mujer relató que sus padres tenían todo listo para salir hacia el aeropuerto a eso de las 3:00 a.m., cuando recibieron un mensaje en el que la agencia les informó que el viaje había sido cancelado.
Según indicó, en la comunicación les aseguraron que había surgido un inconveniente y que procederían con la devolución del dinero, pero hasta la fecha eso no ha ocurrido.
Después de recibir el mensaje, los adultos mayores se trasladaron hasta las oficinas de la agencia, en Santa Ana, pero las encontraron cerradas. Posteriormente presentaron la denuncia ante el Organismo de Investigación Judicial (OIJ) de Heredia.
"Qué desgracia tan grande que le roben dinero a personas humildes. Les prometieron un viaje a México a mis padres solo para engañarnos y robarles su dinero", manifestó Johanna.
Johanna afirmó que, pese al perjuicio económico, considera que la situación pudo haber sido aún más grave si la agencia los hubiera enviado a México sin contar con reservas de hospedaje o con un vuelo de regreso.
Familias de Liberia también denunciaron
La familia de Karen Castillo figura entre las afectadas en Liberia.
Castillo explicó que conocieron a Excursiones Valle del Sol después de realizar un viaje a Medellín, Colombia, organizado por la misma agencia. Posteriormente, les ofrecieron el paquete turístico Europa Mágica, que adquirieron para celebrar los 15 años de varias adolescentes del grupo familiar.
Para diciembre de 2025 ya habían cancelado el costo total del viaje.
Inicialmente, la salida estaba prevista para Semana Santa de este año. Sin embargo, según Castillo, el representante de la agencia les indicó que "se había venido una guerra" y les recomendó reprogramar el viaje para julio con el fin de evitar inconvenientes.
La salida quedó fijada para el sábado 4 de julio. No obstante, una semana antes comenzaron a tener dificultades para comunicarse con el agente, quien dejó de responder con regularidad sus llamadas y mensajes.
Ante la incertidumbre, verificaron directamente con la aerolínea, quien les informó que los boletos correspondían a un vuelo programado para marzo y que no existía ninguna reserva para la fecha acordada.
El grupo afectado está conformado por cinco adultos y cuatro niñas, quienes, según Castillo, quedaron profundamente afectadas por lo ocurrido.
Sin respuesta
Tras las denuncias públicas, Excursiones Valle del Sol envió un comunicado a algunos clientes afectados en el que ofreció dos opciones: devolver el dinero en un plazo de 30 días o reprogramar el viaje para diciembre. Sin embargo, los denunciantes exigen la devolución del dinero.
CR Hoy intentó obtener la versión de la agencia mediante llamadas telefónicas y correo electrónico; sin embargo, al cierre de esta publicación no ha recibido respuesta.
Las redes sociales de la empresa restringieron los comentarios después de que varios usuarios comenzaran a solicitar explicaciones por lo ocurrido.
Registros migratorios muestran que el denunciado salió de Costa Rica desde el 9 de junio del presente año.
