Denuncian a tienda en línea por incumplir en entregas y devoluciones de dinero

La tienda en línea HolaCompras fue denunciada ante el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) por presuntamente incumplir la entrega de productos adquiridos a través de su sitio web y por no devolver el dinero a clientes que solicitaron el reembolso tras esos incumplimientos.

Uno de los afectados relató que compró una tostadora el 24 de diciembre de 2025 por aproximadamente ₡85.000. Según indicó, la empresa le aseguró que el producto sería entregado en un plazo de siete días.

Sin embargo, el tiempo transcurrió sin que recibiera el artículo. Posteriormente, la empresa le informó que enfrentaba un problema con las aduanas, por lo que la entrega sufriría un retraso. De acuerdo con el denunciante, esa explicación se la brindaron en febrero de 2026.

Cansado de esperar, solicitó la devolución del dinero. Según afirmó, la empresa le indicó que el reintegro debía ser aprobado por la gerencia. No obstante, casi siete meses después asegura que aún no ha recibido ni el dinero ni la tostadora.

El comprador señaló que ha intentado contactar a la empresa en múltiples ocasiones, pero siempre recibe la misma respuesta: que su caso "es prioritario", sin que exista una solución concreta.

Incluso, aseguró que acudió a la dirección física que la empresa reportaba en el Parque Industrial Condal, en Tibás. Sin embargo, personal de seguridad del complejo le indicó que la compañía había abandonado esas instalaciones hacía aproximadamente tres meses.

Denuncia ante el MEIC

Ante esta situación, el afectado presentó una denuncia ante el Ministerio de Economía, Industria y Comercio el 4 de marzo de 2026. Según explicó, la única respuesta que ha recibido es que el expediente continúa en trámite y que la legislación no establece un plazo para resolver este tipo de procedimientos.

CR Hoy consultó al MEIC sobre el estado de esa denuncia. Además, preguntó si la institución ha recibido otras denuncias contra HolaCompras y si el caso ha dado paso a una investigación. Al cierre de esta publicación, la gestión permanecía en trámite.

El denunciante manifestó que una de sus principales preocupaciones es que la empresa continúa ofreciendo promociones y vendiendo productos, pese a que, según afirma, no cumple con las entregas ni con las devoluciones de dinero.

Clientes reportan problemas similares

Solo durante el último mes, la ficha de Google de HolaCompras acumuló siete reseñas de una estrella en las que distintos usuarios describen situaciones similares: productos que nunca fueron entregados y reembolsos que tampoco se concretaron.

La principal queja es el incumplimiento de los plazos de entrega. Aunque se prometen despachos en 72 horas o entre cuatro y siete días, varios clientes aseguran haber esperado semanas, más de un mes e incluso hasta seis meses sin recibir sus compras. Además, sostienen que la empresa modifica constantemente las fechas de entrega y justifica los retrasos con distintas explicaciones.

Los compradores también afirman que la empresa no informa de manera proactiva cuando surgen problemas con los pedidos. Según las reseñas, quienes intentan comunicarse enfrentan largas esperas, llamadas que se interrumpen, respuestas evasivas y mensajes genéricos por WhatsApp. Algunos usuarios incluso sostienen que la empresa publica respuestas que aparentan resolver los casos, aunque aseguran que los problemas persisten.

Asimismo, varias reseñas cuestionan el cumplimiento de obligaciones comerciales, al señalar que la empresa no envía confirmaciones de compra ni las facturas electrónicas correspondientes. En uno de los comentarios, un cliente denunció que le cobraron dos veces por la misma compra sin recibir una explicación clara sobre lo ocurrido.

Versión de la empresa

Este medio se comunicó con HolaCompras para conocer su versión sobre las denuncias. Un vocero de la empresa, identificado como Luis Marvez, aseguró que la compañía "siempre" ofrece una solución a los clientes, ya sea mediante la devolución del dinero, el cambio del producto u otras alternativas, según cada caso.

Además, afirmó que la empresa no desaparece ni deja de responder a sus clientes.

El representante confirmó que la compañía trasladó sus operaciones y que ya no se encuentra en Tibás. Según indicó, actualmente está ubicada en el Parque Empresarial Blum Business Park, en San Rafael de Guachipelín.

Asimismo, señaló que para determinar qué ocurrió con cada compra es necesario contar con los detalles específicos de cada pedido.