Inspección en outlets: Estas fueron las irregularidades encontradas

Imagen con fines ilustrativos. Archivo CRH

Un total de 24 comercios tipo outlet inspeccionados por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), el Ministerio de Salud y el Ministerio de Hacienda, presentó algún incumplimiento de la normativa de protección al consumidor.

Los establecimientos fiscalizados, ubicados en Heredia, San José, Alajuela y Cartago, fueron objeto de un operativo conjunto para verificar el cumplimiento de la legislación vigente.

Durante las inspecciones, se identificaron prácticas que afectan los derechos de los consumidores, entre ellas:

• Falta de información en español sobre los productos.
• Ausencia de precios visibles.
• Incumplimientos en las garantías mínimas de 30 días hábiles.
• Deficiencias en las políticas de cambio.

En cuatro comercios se detectaron:

• Productos usados.
• Productos reconstruidos o de retorno sin que esta condición fuera informada a los consumidores.

Por su parte, el Ministerio de Salud decomisó 117 unidades de productos debido a incumplimientos sanitarios, principalmente relacionados con el registro y el etiquetado de los artículos.

Dicha información se puede visualizar en el siguiente gráfico:

Incumplimientos detectados en 24 comercios tipo outlet inspeccionados. Fuente: MEIC.

La fiscalización determinó que el todos de los outlets que fueron evaluados incumplía una o más de las disposiciones establecidas en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

En materia de garantías, se identificaron los siguientes incumplimientos:

• En 16 comercios (67%) no se detalla el procedimiento para hacer efectiva la garantía y la obligación de realizar un diagnóstico técnico.
• En 14 comercios (58%) no se informa los derechos del consumidor durante la garantía (devolución del dinero, cambio o reparación, según corresponda).
• En 13 comercios (54%) no se identifica de manera precisa el objeto o producto sujeto a garantía.
• En 11 comercios (46%) no se establece el alcance territorial.
• En 10 comercios (42%) no se indica correctamente el plazo de vigencia.
• En 4 comercios (17%) no se identifica al responsable de hacer efectiva la garantía.

Los 24 comercios inspeccionados fueron los siguientes:

• Heredia: The Happy Brand Company, World Outlet, Price Hunt Outlet, Planet Outlet, Outlet Co, Crazzy Outlet, Vía Express Outlet, Dreams Outlet, Home Outlet, Outlet Lagunilla, Pura Vida Outlet y Bodega 506.
• Alajuela: Alupa Outlet, Outlet Fillo, American Shop, Remates Outlet y Happy Outlet.
• Cartago: Paradise Outlet, D'Remates, Grand Mega Outlet, Outlet 32, Falcon Outlet y King Outlet.
• San José: Top Outlet.

Las instituciones participantes emitieron medidas preventivas para que los establecimientos corrijan las irregularidades detectadas. Asimismo, advirtieron que los casos podrían ser remitidos a la Comisión Nacional del Consumidor, donde los comercios se exponen a multas entre ₡462.200 y ₡18,4 millones.

Al momento de la publicación de esta nota, 14 establecimientos habían corregido la totalidad de los incumplimientos señalados, seis lo habían hecho de manera parcial y cuatro no habían presentado evidencia de corrección.

Las autoridades recordaron a los consumidores que pueden realizar consultas a través de la línea gratuita 800-CONSUMO. Asimismo, las denuncias pueden presentarse mediante la plataforma disponible en www.meic.go.cr, en el apartado de Trámites y Servicios.

Por otra parte, el Ministerio de Salud recordó que cualquier situación que represente un riesgo para la salud pública puede reportarse al correo electrónico denuncias.minsa@misalud.go.cr.