Servicios de salud siguen a la cabeza de quejas en Defensoría
La CCSS indica que trabajan con distintos programas
Pacientes siguen quejándose por los servicios de salud. (Imagen ilustrativa).
Los servicios de salud de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), siguen siendo los protagonistas de las quejas que interponen los ciudadanos en la Defensoría de los Habitantes.
En el 2017 esa institución recibió 24 mil peticiones para que interviniera, luego de supuestas violaciones por parte de entidades estatales. Entre las principales causas de queja hubo 3.277 Solicitudes de Intervención (SI), relacionadas con el derecho a la salud.
Las personas siguen denunciando la denegación, deficiencia o maltrato en la prestación del servicio de salud. La mayoría de las situaciones se relacionan con la demora en asignación de citas, atrasos en cirugías, falta de instrumentos médicos, o personal médico, entre otros.
Repetivivo
En junio de 2017 la Defensoría de los Habitantes, en su informe anual de labores, detalló que el total de solicitudes de intervención atendidas en el 2016 alcanzó los 22.887, lo cual representa el 23.77% de las intervenciones, esto incluye problemas de atención en hospitales, Ebais, clínicas y demás entidades dependientes, que se encargan de brindar un servicio de salud. Esto se repitió en 2017.
Juan Manuel Cordero, Defensor Adjunto, comentó que en efecto, desde hace unos 25 años los servicios de salud han venido encabezando las quejas. Sin embargo, el Defensor advirtió que hay que recalcar que la CCSS ha venido trabajando y realizando grandes esfuerzos para mejorar los servicios de emergencias, por ejemplo.
No obstante, Cordero recalcó que es necesario que la gente conozca sus derechos y continúe denunciando todo aquello que consideren una violación de sus derechos, lo cual permite que la institución también participe en la fiscalización de los servicios.
Nuevos proyectos
Ana Patricia Salas, de la Dirección Institucional de Contralorías de Servicios de Salud de la CCSS, comentó que desconocen sobre los casos que recibe la Defensoría pues son muy pocos los que les refieren a ellos, o al menos, a ese departamento, ya que por lo general se refieren directamente a las unidades o a la Gerencia Médica para la resolución directa de los mismos.
"Evidentemente toda inconformidad es una oportunidad de mejora que hay que aprovechar. En lo que respecta a las contralorías de servicios, cuando conoce los casos, se sigue todo un procedimiento establecido por ley (Ley 8239 y su reglamento), generando cuando corresponde, las recomendaciones pertinentes, a las cuales se les da seguimiento", aseguró Salas.
La funcionaria aseguró que gracias a insumos generados por las contralorías y que han sido de conocimiento de las autoridades superiores, la institución impulsó la creación de la Política Integral de Buen Trato, lo que ha generado el esfuerzo de diferentes instancias que desde hace más de 5 años vienen trabajando en estrategias para incidir en la mejora del trato hacia las personas usuarias de los servicios que presta la institución.
El programa "Yo le guío", es parte de dicha política. Dicha iniciativa la implementan el hospital San Juan de Dios, el Calderón Guardia, el de Cartago y el Psiquiátrico.